|
|||||||||
|
|
|
Välkommen
Bli medlem i Barnens Filmklubb nu genom att välja vårt förmånliga introduktions-erbjudande.
KUNDSERVICE
|
Frågor & Svar
 Klicka här för att skriva ut den här sidan Medlemsskap Hur blir jag medlem? Beställningar Hur beställer jag mina produkter? Hur ser jag vilka produkter som ligger i min kundvagn? Hur gör jag om jag vill köpa produkten till ett annat pris? Hur tar jag bort en produkt från min kundvagn? Hur gör jag när jag har handlat klart? Hur gör jag om jag ångrar ett köp efter att jag har bekräftat min beställning? Hur ser jag mina tidigare beställningar? Vad är kostnaden för porto? Ska jag betala porto & exp. avgift mer än 1 gång, om en del av min beställning är tillfälligt slut? Vad händer om jag inte hämtar ut min försändelse? Ordertelefonen Hur beställer jag via ordertelefonen? Bonussystemet Vad innebär bonussystemet? Hur ser jag hur många medlemsrabatter jag har tillgodo? Priskategorier Klubbpris Specialpris VIP-pris Sökfunktionen Hur söker jag? Avancerad sökning Betalning Betalning mot faktura Betalning med kreditkort Problem vid kortbetalning Vad är tredjeparts-cookie och varför måste dessa godkännas? Snuttens utvalda film Hur gör jag om jag bara vill ha Snuttens utvalda film? Hur gör jag om jag vill ha Snuttens utvalda film till VIP-pris? Hur gör jag om jag vill ha Snuttens utvalda film snabbare? Hur beställer jag flera produkter tillsammans med Snuttens utvalda film? Hur avbeställer jag Snuttens utvalda film? Hur beställer jag andra produkter samtidigt som jag avbeställer Snuttens utvalda film? Leveranstider, ånger- och returrätt Hur lång tid tar det innan jag får min beställning med posten? Hur gör jag om det är felaktiga eller defekta produkter i min leverans? Ångerrätt Reklamation Medlemskapet Vilka är mina medlemsförmåner? Hur är mina betalningsvillkor? Finns det en åldersgräns för att vara medlem? Kan jag ändra i "Mina uppgifter"? Vad är kreditgräns? Hur länge kan jag vara medlem i klubben? Hur gör jag om jag vill säga upp mitt medlemskap i klubben? Vad använder ni mina personuppgifter till? Vad är en tilläggsbetalning? Hur gör jag om någon annan som använder min dator också vill bli medlem i Barnens Filmklubb? Värdecheck Hur fungerar värdecheckar? Kundservice Vad gör jag om jag fått en betalningspåminnelse för en leverans jag redan har betalt? Vad gör jag om produkten är dyrare än jag hade räknat med? Vad gör jag om jag inte kan betala fakturan i tid? Kundservice – Vad – Vem – Var? Tvist Medlemsskap Hur blir jag medlem? Det är enkelt att bli medlem i Barnens Filmklubb. Klicka här för att bli medlem. Beställningar Hur beställer jag mina produkter? Det är enkelt att beställa genom vår hemsida. För dig som redan valt dina produkter ur magasinet, men vill beställa via webben är det enklast att använda beställningskortet. Klicka på ”Beställningskort”, i menyn längst till vänster och lägg in beställningsnummer för de produkter du vill beställa. Klicka därefter på ”Köp” för att komma till kundvagnen. Du kan också söka efter produkter du är intresserad av och lägga dem i kundvagnen genom att klicka på köpknappen bredvid den aktuella produkten. Vissa produkter kan väljas till VIP-pris. Välj det pris du vill köpa produkten till (läs mer under Bonussystemet) och klicka på ”Nästa”. Hur ser jag vilka produkter som ligger i min kundvagn? I menyn till vänster kan du se din kundvagn. Där visas samtliga produkter du har valt. Om du håller muspekaren över produkten i kundvagnen visas hela titeln. För att ta bort någon produkt eller för att ändra prisgrupp klickar du på ”Till kundvagnen”. Här kan du även se hur mycket du totalt ska betala för din beställning.! Klicka här om du av någon anledning inte kan se innehållet i din kundvagn. Hur gör jag om jag vill köpa produkten till ett annat pris? När du klickar på ”Till kundvagnen” ser du vilka produkter du har beställt och till vilket pris. Denna översikt innehåller upplysningar om titel, artist, leveransstatus, beställningsnummer, format (t.ex. DVD eller CD) samt prisgrupp och pris. Här kan du ändra din beställning till önskad prisgrupp. OBS! Du kan inte ändra prisgrupp på produkter som säljs till specialpris. Hur tar jag bort en produkt från min kundvagn? För att ta bort en produkt från kundvagnen klickar du först på ”Till kundvagnen” och sedan på ”TA BORT” för den produkt du vill ta bort. Hur gör jag när jag har handlat klart? När du valt de produkter du vill köpa, klickar du på ”Till kundvagnen”. Här kan du se vilka produkter du beställt och till vilket pris. När du har kontrollerat din beställning klickar du på ”Nästa” för att bekräfta köpet. Hur gör jag om jag ångrar ett köp efter att ha bekräftat min beställning? Klicka på ”Mina uppgifter” i menyn längst upp och därefter på ”Mina beställningar” för att se din köphistorik hos oss. Under ”Ej behandlade” har du möjlighet att göra förändringar i din beställning eller avbeställa produkter om du ångrar dig. Hur ser jag mina tidigare beställningar? Klicka på ”Mina uppgifter” i menyn längst upp och därefter på ”Mina beställningar” för att se din köphistorik hos oss. Under ”Behandlade” ser du de beställningar vi just nu behandlar samt dem du redan fått levererade. Vad är kostnaden för porto? Porto & exp-avgift kostar 38 kr och du betalar bara en avgift oavsett antalet produkter i din beställning. Order över 600,- är alltid portofria. Ska jag betala porto och exp. avgift mer än en gång, om en del av min beställning är tillfälligt slut? Nej. Om du har beställt produkterna vid samma tillfälle betalar du bara en porto och exp. avgift oavsett hur många leveranser beställningen delas upp på. Du faktureras de produkter du fått levererade i samband med leveransen. En beställning kan alltså delas upp på flera fakturor, men endast den första innehåller porto och exp. avgift. Vad händer om jag inte hämtar ut min försändelse? Om din försändelse levereras till postkontor måste du hämta ut den innan angivet datum. Vi debiterar dig returkostnad för de försändelser du inte hämtar ut. Ordertelefonen Hur beställer jag via ordertelefonen? Ring upp ordertelefonen (tel nr 040 – 690 87 30). Tryck ditt medlemsnummer (12 siffror) samt magasinnummer (3 siffror). Tryck 1 -> för beställning. Tryck 2 -> för avbeställning av Snuttens utvalda film. Tryck 3 -> för information om VIP-tillgodohavande. Tryck 9 -> för avslut. När du tryckt det 5-siffriga beställningsnumret trycker du: 1 -> om varan säljs till Klubbpris. 4 -> om varan säljs till Specialpris. 6 -> om du vill köpa till VIP-pris. Efter beställning av den första varan trycker du 3, om du ska beställa fler varor. Därefter kommer det information om vilka varor du har beställt. Om uppgifterna är korrekta trycker du 9 för att bekräfta din beställning. På samma sätt som vår hemsida, där du kan surfa dygnet runt, är vår ordertelefon också öppen dygnet runt! Bonussystemet Vad innebär bonussystemet? Bonussystemet finns till för att du ska kunna spara pengar. Klubbpriserna, våra ordinarie priser, är alltid bonusgrundande! Efter köp av fyra produkter till klubbpris får du köpa en produkt till VIP-pris som, om annat ej anges, är 0 kronor. Observera att även köp av CD-skivor och spel till klubbpris är bonusgrundande, liksom de produkter till klubbpris som ingår i ditt köpåtagande. Dina VIP-priser sparas automatiskt och du kan använda dem när det passar dig bäst. Vid varje produkt på hemsidan ser du aktuellt VIP- och klubbpris. Information om dina aktuella tillgodohavanden finner du när du klickar på ”Mina uppgifter” och går vidare till ”Tillgodohavande”. Där ser du också hur många filmer till klubbpris du har köpt och hur många VIP- priser du har utnyttjat. Information om dina tillgodohavanden finns också på beställningskortet som medföljer i varje magasin. Denna information är inte lika aktuell, eftersom du kan ha gjort köp efter att vi tryckt beställningskortet. Din intjänade bonus är giltig i 18 månader. Tänk på att returer kan påverka ditt bonussaldo. Dina intjänade bonuspoäng är giltiga 18 månader från det du betalt varan. Observera att våra förmånliga specialpriser ligger utanför bonussystemet. Specialpriser, som ofta används i kampanjer ingår inte i bonussystemet. Du kan alltså handla hur många produkter du vill till specialpris oavsett tidigare köp, men köp till specialpris är inte bonusgrundande. Det finns därför inte någon information om hur många filmer till specialpris du har köpt. Hur ser jag hur många medlemsrabatter jag har tillgodo? När du loggat in ser du denna information i din inloggingsruta längst upp till höger på alla sidor. Här visas hur många produkter du har tillgodo för VIP-pris och hur många du måste köpa tills du kan köpa en till VIP-pris. Du kan alltid ändra prisgrupp för de produkter du har valt. Detta gör du på kundvagns-sidan. Dit kommer du genom att klicka på knappen "Till kundvagnen". Priskategorier Det finns 3 olika prisgrupper; klubbpris, specialpris och VIP-pris. Klubbpris:Om inget annat anges kan du köpa varan till klubbpris, som är det ordinarie priset. Specialpris:: Specialpriset berättigar inte till VIP-pris. Våra specialpriser är alltid mycket förmånliga.. VIP-pris:: När du köpt fyra filmer till klubbpris kan du köpa den 5:e till VIP-pris. Sökfunktionen Hur söker jag? Här är det enkelt att hitta det du söker. Skriv det ord du vill söka på överst till höger på skärmbilden. Om du vet vilken kategori du vill söka på, kan du välja en kategori från menyn intill, CD, DVD eller VHS. Klicka därefter på ”SÖK” eller tryck på Enter-knappen. Inom kort kan du läsa resultatet av din sökning. Avancerad sökning Här kan du finjustera din sökning och välja exakt vad du vill söka efter. Du kan söka på delar av ord, hela ord eller flera ord. För exakt sökning skriv ” ” runt sökordet. Du kan också söka på titel, artist, skådespelare, regissör, låttitel, pris, åldersgräns och talat språk. Du kan välja att låta sökfältet vara tomt, exempelvis för att visa alla våra CD-skivor med Elvis Presley som kostar 0 - 100 kr eller alla DVD-filmer som är barntillåtna. Betalning Betalning mot faktura Vi levererar normalt mot faktura vilket ger dig 30 dagars betalningstid. För att betala använder du inbetalningskortet på fakturan som medföljer din leverans. Vid dröjsmål betalar du 1,5% ränta på förfallet belopp per månad samt en lagstadgad påminnelseavgift (per påminnelse). Obetald skuld skickas till inkasso. Betalning med kreditkort Du har möjlighet att betala dina beställningar med kreditkort. Att använda kreditkort för att betala dina beställda produkter från Homeenter är både tryggt och enkelt. Vi levererar inte utomlands. Vi godkänner kortbetalningar med VISA- och Mastercardkort utgivna i Sverige och använder oss av säkerhetslösningarna Verified by Visa och MasterCard SecureCode*. Vid kortbetalningar samarbetar vi med DIBS Payment Services som uppfyller kraven för PCI DSS standard. Detta säkerställer en snabb och säker betalning. För att bibehålla säkerhetsnivån, vänligen uppge inga kreditkortuppgifter på returblanketter eller i e-post till vår kundservice. Kund är ansvarig för all den information hon/han anger vid registrering eller beställning, lagda ordrar, överlämning av kreditkortsinformation och säker förvaring av referensinformation av kundorder. *Om ditt kreditkort är kopplat till säkerhetstjänsten Verified by VISA eller MasterCard SecureCode anger du en extra säkerhetskod(lösenord) på bankens säkerhetssida innan du kan fortsätta din betalning. Så här betalar du med kreditkort 1. Logga in på våra sidor (medlemsnr/postnr). 2. Välj de produkter som du vill beställa. 3. Gå till kundvagnen och välj betalsätt kortbetalning (ange e-postadress för att få en bekräftelse till din angivna e-postadress). 4. Du kommer nu till DIBS’s säkra betalsida. 5. Ange kortinnehavarens namn, kreditkortsnummer, giltighetsdatum och CVV-nummer. 6. Beloppet reserveras på kortkontot och du får en bekräftelse till den angivna e-postadressen. 7. Vid leverans av produkterna drar vi hela summan av det reserverade beloppet varefter beloppet överförs till Homeenter via Dibs. Om leverans av restnotering/förhandsbokning inte sker inom 5 dagar släpps kvarvarande reserverat belopp på ditt konto. Ny reservation kommer att göras vid leveranstillfället (tillräckligt belopp måste då finnas på kontot). Om belopp saknas förbehåller vi oss rätten att skicka mot faktura eller annullera beställning. 8. Kvitto erhålles tillsammans med leverans. Problem vid kortbetalning För att kunna handla med betalkort måste din webbläsare acceptera tredjeparts-cookies Så här ställer du in tredjeparts-cookies i din webbläsare: Internet Explorer 7.0: Klicka på Start -> Inställningar -> Kontrollpanelen -> Internetalternativ -> Sekretess -> Avancerat -> Välj "Åsidosätt automatisk Cookie-hantering" -> Välj "Acceptera" eller "Fråga" under "Cookies från tredjepart" -> OK Internet Explorer 8.0: Klicka på Verktyg -> Internetinställningar -> Sekretess -> Avancerat -> Välj "Åsidosätt automatisk Cookie-hantering" -> Välj "Acceptera" eller "Fråga" under "Cookies från tredjepart" -> Markera boxen "Tillåt alltid Sessions-Cookies" -> OK Firefox(Mozilla): Klicka på Verktyg -> Inställningar -> Sekretess-> Historik/Firefox -> Välj "Anpassade inställningar för historiken" -> Markera boxen "Tillåt att webbplatser lagrar kakor" och "Tillåt tredjepartskakor" -> OK Google Chrome: Klicka på Anpassa och kontrollera Google Chrome -> Alternativ -> "Under huven"/Säkerhetsinställningarna -> Markera "Tillåt alla cookies" -> Stäng Safari(Mac): Klicka på Safarimenyn -> Inställningar -> Säkerhet -> Markera "Acceptera cookies" "Alltid" Vad är tredjeparts-cookie och varför måste dessa godkännas? En cookie-fil är en del av en text som genom tillstånd från dig kan placeras i din dators hårdvara. Tredjepartskakor eller cookies placeras bl.a. av DIBS som hanterar alla våra korttransaktioner. Orsaken till detta är för att öka säkerheten kring ditt kortköp online. Du kan även när som helst välja att ta bort cookie-filer som har placerats hos dig. Snuttens utvalda film Hur gör jag om jag bara vill ha Snuttens utvalda film? Om du inte vill beställa några produkter utöver Snuttens utvalda film behöver du inte göra någonting. Filmen sänds automatiskt till dig efter sista beställningsdag. Snuttens utvalda film sänds alltid ut till klubbpris. Observera att köp av Snuttens utvalda film till klubbpris är bonusgrundande. Hur gör jag om jag vill ha Snuttens utvalda film till VIP-pris? Det finns två alternativ om du vill ändra prisgrupp på Snuttens utvalda film. 1) Klicka på ”Till Kundvagnen” och byt till önskad prisgrupp. Glöm inte att bekräfta din beställning. 2) Avbeställ Snuttens utvalda film och beställ den igen till det önskade priset. Hur gör jag om jag vill ha Snuttens utvalda film snabbare? Snuttens utvalda film skickas ut till dig strax efter sista svarsdatum. Vill du att vi ska skicka filmen till dig snabbare avbeställer du den och beställer den igen, så snart som möjligt. Hur beställer jag flera produkter tillsammans med Snuttens utvalda film? Snuttens utvalda film ligger automatiskt i din kundvagn, om du inte avbeställt den. Vill du beställa fler produkter att levereras tillsammans med Snuttens utvalda film beställer du dem som vanligt, innan sista svarsdatum. Välj önskad prisgrupp och bekräfta beställningen i sin helhet när du handlat klart. Samma princip gäller när du använder beställningskortet som medföljer i magasinet. Hur avbeställer jag Snuttens utvalda film? För att avbeställa Snuttens utvalda film loggar du in och klickar på länken ”Nej tack till Snuttens”. Följ anvisningarna steg för steg och bekräfta din avbeställning. När du avbeställt Snuttens utvalda film plockas den automatiskt bort från din kundvagn. Du kan också plocka bort Snuttens utvalda film direkt ur kundvagnen. Hur beställer jag andra produkter samtidigt som jag avbeställer Snuttens utvalda film? Vill du avbeställa Snuttens utvalda film och samtidigt beställa andra produkter väljer du de produkter du vill köpa och lägger dem i kundvagnen. Ta bort Snuttens utvalda film ur kundvagnen innan du godkänner köpet. Leveranstider, ånger- och returrätt Hur lång tid tar det innan jag får min beställning med posten? Om de produkter du beställer finns på lager så tar det 4-6 arbetsdagar efter att vi mottagit din beställning tills du får dina produkter. Om någon produkt skulle vara tillfälligt slut levereras denna, utan extra kostnad, till dig så snart vi får in varan igen. Övriga varor levereras omgående. Du betalar endast en porto och exp. avgift per beställning. Hur gör jag om det är felaktiga eller defekta produkter i min leverans? Defekta eller felaktiga produkter ersätts utan extra kostnad för dig. Fellevererad produkt skall återsändas i obruten förpackning/oanvänd. Reklamationen gör du senast 14 dagar efter mottagandet, ring till kundservice för en portofri adress. Återsänd produkten tillsammans med ifylld reklamationsblankett, som du hittar på baksidan av fakturan. När vi mottagit din retur kommer vi att sända dig en ny felfri/rätt produkt. Du som har mottagit en felaktig produkt kommer inte att få någon ny faktura tillsammans med din rätta produkt. Den faktura du fick i försändelsen är fortfarande giltig. Har du reklamerat en defekt produkt kommer vi att sända dig en korrigerad faktura som du ska betala. Ångerrätt Du har rätt att ångra ditt köp 14 dagar efter det att du mottagit produkten. Produkten återsändes till oss i obruten förpackning/ospelad och du står själv för portokostnaden. OBS! Är plomberingen/plasten bruten gäller inte ångerrätten. Låt fakturan följa med i paketet du returnerar. Det går bra att använda emballaget som du fick av oss. När du återsänder en produkt kan du använda paket eller brev. Vi accepterar inte returer skickade mot postförskott. Har du betalat produkten får du givetvis dina pengar tillbaka. Returadressen är: Homeenter Box 505 41 202 50 Malmö Reklamation Om du har fått fel produkt eller en defekt produkt ska vi naturligtvis rätta till felet. Återsänd produkten tillsammans med ifylld reklamationsblankett, som du hittar på baksidan av fakturan. Det går bra att återsända produkten i samma förpackning som den kom i så länge den är väl försluten, frankerad och har en tydlig adress. Kontakta kundservice - vi står för portot. När du returnerar en produkt kan du göra det som brev eller paket. Vi accepterar inte returer skickade mot postförskott. Medlemskapet Vilka är mina medlemsförmåner? - Bekväm leverans direkt hem i brevlådan - Gratis magasin med kampanjer och specialpriser - Förhandsboka kommande nyheter - De största filmnyheterna levereras automatiskt - Bonussystem för lägre snittpriser - Betala mot faktura – få 30 dagars kredit (Om inget annat är skrivet). - Kundservice ger personlig service på telefon - Alltid ett brett och aktuellt utbud Som medlem i Barnens Filmklubb får du ett nytt medlemsmagasin ca 17 gånger per år. Magasinet är alltid laddat med noggrant utvalda filmer för alla smaker samt förmånliga specialpriser och kampanjerbjudanden. Du hittar alltid samma produkter och specialerbjudanden på hemsidan som i magasinet. På hemsidan kan du söka på hela vårt sortiment. Vi ger dig även speciellt prisvärda interneterbjudanden i våra E-postutskick. Du kan som medlem delta i tävlingar och vinna fina priser. Snuttens utvalda film är alltid en filmnyhet med utmärkta recensioner. Den väljs noggrant ut för att passa den smakriktning du valt och skickas automatiskt hem till dig. Snuttens utvalda film sänds alltid ut till vårt bonusgrundande klubbpris. Hur är mina betalningsvillkor? Våra försändelser levereras normalt mot faktura - då har du hela 30 dagar på dig att betala. För att betala använder du inbetalningskortet på fakturan som medföljer din leverans. Vid dröjsmål betalar du 1,5 % ränta på förfallet belopp per månad samt en lagstadgad påminnelseavgift (per påminnelse). Obetald skuld skickas till inkasso. Finns det en åldersgräns för att vara medlem? Ja. Är du under 18 år, godtar vi endast en skriftlig medlemsanmälan med målsmans underskrift. Kan jag ändra i Mina uppgifter? Ja, under ”Mina uppgifter” kan du bl.a. - ändra adress om du har flyttat - ändra smakriktning för Snuttens utvalda film, exempelvis från action till underhållning - ändra E-mailadress - anmäla dig till nyhetsbrev på E-mail - säga upp din prenumeration av nyhetsbrev på E-mail Vad är kreditgräns? Som ny medlem har du en något begränsad kredit hos oss. Denna gräns höjs successivt allteftersom du handlar och betalar i tid. Om du på din faktura får beskedet ”kredit överskriden” betyder detta att din beställning varit större än din aktuella kreditgräns. Vi levererar produkterna till dig så snart vi erhållit betalning för de produkter du redan har mottagit. Observera att du vid betalning med kreditkort inte har någon kreditgräns hos oss. Hur länge kan jag vara medlem i klubben? Du är med så länge du har lust! Det enda som krävs för att få behålla ditt medlemskap efter att du uppfyllt ditt köpåtagande är att du köper minst en produkt per år. Hur gör jag om jag vill säga upp mitt medlemskap i klubben? När du har uppfyllt ditt köpåtagande, kan du enkelt säga upp ditt medlemskap i klubben. Ring kundservice eller skicka ett email och meddela oss om du vill säga upp ditt medlemskap. Glöm inte att ange ditt medlemsnummer. Om någon ytterligare försändelse kommer till dig efter uppsägningen var den redan på väg när vi noterade ditt utträde. Du kan avsluta ditt medlemskap innan du har fullgjort ditt köpåtagande. Vi debiterar dig då ett tillägg på den del av välkomsterbjudandets fulla värde som du inte har betalt. Det enda som krävs för att få behålla ditt medlemskap är att du köper minst en produkt per år. Vad använder ni mina personuppgifter till? Vi följer Personuppgiftslagen (PUL) och har en Personuppgiftsansvarig. Alla uppgifter du lämnar till oss kommer att behandlas av, eller under översyn av, denna person. För att underlätta god service och korrekt administration av ditt medlemskap används modern informationsteknik inom Bonnier AB, som äger Barnens Filmklubb, för behandling av namn och personnummer, adress, e-mail, tel.nr, produkt-, leverans- och betalningsuppgifter. Uppgifterna - som du när som helst kan ta del av via vår kundservice - analyseras och grupperas och används för administration av dina beställningar och betalningar samt för information och marknadsföring via post, telefon eller elektronisk överföring. Du kan komma att få intressanta erbjudanden från andra delar av Bonnier AB eller från samarbetspartners till företag inom koncernen. Om du inte vill ha sådana erbjudanden, skicka ett brev, vykort eller E-post till oss om detta, så kommer dina uppgifter att spärras för sådan användning. Bonnier AB inhämtar uppgifterna i första hand direkt från dig samt uppdaterar och kompletterar uppgifterna via andra register med sådan information som är särskilt viktig för god kundservice. Det gäller främst namn- och adressuppgifter. Du kan när som helst begära rättelse av ev. felaktig uppgift. Din dators IP-adress används för att kontrollera och uppdatera vår server och vår hemsida. IP-adressen kan även användas för att ge oss information om dina intresseområden och för insamling av demografisk information om dem som besöker hemsidan (insamling av s.k. ”cookies”). Om Du helt önskar att avstå från våra webtjänster, skicka ett E-mail så kommer dina uppgifter att tas bort ur databasen så snart det är möjligt med hänsyn till eventuella rättigheter/skyldigheter Barnens Filmklubb kan ha mot dig pga. tidigare beställningar. Barnens Filmklubb har vidtagit tekniska åtgärder för att säkerställa att uppgifterna skyddas mot förstöring genom olyckshändelse, samt mot ändring, otillåten spridning av eller otillåten tillgång till uppgifterna, liksom mot varje slag av otillåten behandling. Vad är en tilläggsbetalning? Om du säger upp ditt medlemskap innan du har fullgjort ditt köpåtagande får du en faktura på mellanskillnaden för vad du har betalt för välkomstpaketet och dess värde till ord. klubbpris. Detta tillägg debiteras du också om du inte betalar ditt välkomstpaket eller någon av dina första leveranser och ärendet går vidare till inkasso. Hur gör jag om någon annan som använder min dator också vill bli medlem i Barnens Filmklubb? Om någon annan som använder samma dator som du också vill bli medlem, kan han/hon använda den här länken. Bli medlem Värdecheck Hur fungerar värdecheckar? Värdecheck är ett unikt erbjudande till dig som medlem och kan endast utnyttjas via hemsidan eller kundservice. För att utnyttja din värdecheck på hemsidan måste du aktivera den i kundvagnen.
Kundsservice Vad gör jag om jag fått en betalningspåminnelse för en leverans jag redan har betalt? På baksidan av fakturan kan du, under rubriken ”Betalningspåminnelse” fylla i när och hur du betalt dina produkter. Denna information kan du även maila till oss. Kom ihåg att alltid ange medlemsnummer när du mailar. Har du ytterligare frågor som gäller dina fakturor kan du alltid ringa kundservice. Ha alltid fakturan tillgänglig när du ringer. Vad gör jag om produkten är dyrare än jag hade räknat med? Ring kundservice om du menar att priset på fakturan inte stämmer med det pris du beställde produkten till. Du kan exempelvis ha fått produkten till klubbpris, även om du har beställt den till rabattpris. Detta kan bero på att du inte har fler medlemsrabatter tillgodo men det kan också bero på att vi har gjort fel. Eventuella fel från vår sida rättar vi givetvis omedelbart till! Vad gör jag om jag inte kan betala fakturan i tid? Om du inte kan betala fakturan i tid, ring kundservice så försöker vi tillsammans hitta en lösning. Kundsservice – Vad – Vem – Var? Har du frågor om ditt medlemskap är du alltid välkommen att kontakta kundservice! Tvist Vid eventuell tvist har Homeenter AB som policy att följa Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer. Barnens Filmklubb Kundservice Box 50541 202 50 Malmö Tel: 040 - 690 82 70 (för personlig service) Mån-Fre 09.00-17.00 Ordertelefon: 040 – 690 87 30 (dygnet runt) E-postadress: barnensfilmklubb@homeenter.com Internet: www.homeenter.com Vi reserverar oss för eventuella tryckfel. |
LOGGA IN
|
KUNDVAGN