Homeenter Musicclub - Musikk, Film, Spill, Dingser

Spørsmål & svar

Bestillinger
Hvordan bestiller jeg mine produkter?
Hvordan ser jeg innholdet i handlekurven?
Hva gjør jeg om jeg vil endre pris på produktet?
Hvordan fjerner jeg et produkt fra handlekurven?
Hva gjør jeg når jeg har valgt mine produkter?
Hva gjør jeg om jeg angrer på et kjøp som er bekreftet?
Hvordan ser jeg mine tidligere bestillinger?
Skal jeg betale porto/eksp. avgift flere ganger om et produkt i min bestilling ikke er i lager?

Ordretelefon
Hvordan bestiller jeg via ordretelefon?

Bonussystemet
Hva innebærer bonussystemet?
Hvordan ser jeg hvor mange medlemsrabatter jeg har til gode?

Søkefunksjonen
Hvordan søker jeg?

Magasinets utvalgte CD
Hva gjør jeg om jeg kun vil ha magasinets utvalgte CD?
Hva gjør jeg om jeg vil ha magasinets utvalgte CD til rabatt- eller VIP-pris?
Hva gjør om jeg vil handle flere produkter sammen med magasinets utvalgte CD?
Hvordan avbestiller jeg magasinets utvalgte CD?

Levering og returnering av varer
Hvor lang tid tar det før jeg mottar min bestilling?
Hva gjør jeg om det er feil eller defekte produkter i min leveranse?
Kan jeg benytte meg av angreretten for å returnere et kjøp eller hvis jeg har glemt å avbestille min magasinets utvalgte CD?

Medlemskapet
Hvilke fordeler har jeg som medlem?
Hvordan er betalingsvilkårene?
Er det noen aldersgrense for å være medlem?
Kan jeg forandre mine opplysninger?
Hva betyr reservert?
Hvor lenge kan jeg være medlem i klubben?
Hva gjør jeg om jeg vil si opp mitt medlemsskap?
Hva bruker dere mine personlige opplysninger til?
Hva er en tilleggsfaktura?

Medlemsservice
Hva gjør jeg om jeg får en purring på en allerede betalt bestilling?
Hva gjør jeg om produktet er dyrere enn det jeg regnet med?
Hva gjør jeg om jeg ikke kan betale fakturaen i tide?
Medlemsservice– Hva – Hvem – Hvor?

Personvern
Innhold
Når du registrerer deg som kunde
Behandling av informasjon om kunden
Kjennskap til og sletting av opplysninger

Bestillinger

Hvordan bestiller jeg produkter?
Å handle via våre hjemmesider er enkelt. Når du finner en CD eller et annet produkt du vil kjøpe, velger du bare hvilken pris (klubb, rabatt eller VIP) du ønsker å kjøpe den til. Klikk på kjøp-knappen til høyre for den prisen du velger. Produktet blir nå automatisk lagt i handlekurven. Når du er ferdig med å handle, klikker du på handlekurven som ligger øverst i venstre meny.

Hvor kan jeg se hva jeg har lagt i handlekurven?
Handlekurven ser du i menyen til venstre. Her vises alltid de produktene du la oppi. Hvis du vil se hele innholdet, klikker du bare på handlekurven.

Klikk her hvis du ikke kan se innholdet i handlekurven din

Hva gjør jeg hvis jeg vil kjøpe produktet til en annen pris?
Når du klikker på handlekurven får du opp en komplett oversikt over hvilke produkter du har valgt. Oversikten inneholder opplysninger om tittel/artist, lagerstatus, bestillingsnummer, format (f.eks. DVD el. CD) og pris. Hvis du har rabatter tilgode, kan du her endre bestilling til den ønskede prisgruppe. Obs! Du kan ikke endre prisgruppe på produkter til spesialpris.

Hvordan fjerner jeg produkter fra handlekurven?
For å fjerne et produkt fra handlekurven klikker du bare på ”SLETT-knappen” til høyre for det produktet du ønsker å fjerne.

Hva gjør jeg når jeg er ferdig med å handle?
Når du har valgt de varer du gjerne vil kjøpe, klikker du på handlekurven. Nå får du en samlet oversikt og kan sjekke om du fikk med alt. Klikk på ”Neste” og bekreft bestillingen.

Hva gjør jeg hvis jeg angrer et kjøp etter at jeg har bekreftet en bestilling?
Under ”Min Informasjon” kan du se alle bestillinger du har gjort. Klikk på linken ”ikke behandlede internetbestillinger”. Her har du nemlig mulighet til å endre i bestillingen din eller avbestille produkter hvis du angrer. Du kan endre i bestillingen din eller avbestille produkter frem til kl. 18:00 samme dag som du har bestilt. Bestiller du etter kl. 18:00, kan du endre bestillingen din eller avbestille inntil kl. 18:00 neste dag!

Returadresse:
Homeenter
Boks 4863 Nydalen
0422 Oslo

Hvor ser jeg tidligere bestillinger?
Under ”Min Informasjon” kan du se tidligere bestillinger ved å klikke på ”Behandlede bestillinger”. Klikk på ”Ikke behandlede internetbestillinger” hvis du vil se de bestillinger vi er igang med å behandle.

Postoppkrav ved dyrere leveranser
Hvis din bestilling inneholder produkter med en stykkpris på over 700 kr sendes hele bestillingen mot postoppkrav. Da tilkommer postens avgift (p.t. 69,- + porto).

Skal jeg betale porto/eksp. avgift mer enn 1 gang hvis en del av min bestilling er midlertidig utsolgt?
Nei. Hvis du har bestilt alt sammen samlet skal du kun betale porto på den første fakturaen du får. Når resten av bestillingen igjen er på lager mottar du produktene sammen med en faktura uten ytterligere portoutgifter.

Ordretelefonen:

Hvordan bestiller jeg via ordretelefonen?
Guide til24 timers Ordretelefon: 22 47 72 20:
Ring ordretelefonen.
Tast 4
Tast medlemsnummeret (12 sifre)
Tast 1 for bestilling.
Tast 2 for avbestilling.
Tast 3 for info om Rabatt- og Vip- tilgodehavende.
- For avbestilling av magasinets utvalgte CD samt bestilling tast først 2 og deretter 1.

Du bestemmer selv til hvilken pris du vil ha produktet, så etter at du har tastet det 5-sifrede bestillingsnummeret taster du:
1 hvis du vil kjøpe til Klubbpris.
2 hvis du vil kjøpe til Rabattpris.
6 hvis du vil kjøpe til VIP-pris.
4 hvis produktet er til Spesialpris.

Etter bestilling av det første produktet taster du 3 hvis du skal bestille flere produkter. Deretter kommer informasjon om hva/hvilke produkter du har bestilt. Er oplysningene korrekte taster du 9 for å bekrefte bestillingen. (HUSK! Tast 9 for å bekrefte bestillingen!)

-Akkurat som på internet – hvor du kan surfe døgnet rundt - har vår ordretelefon også åpent døgnet rundt!

Bonussystemet:

Hvordan fungerer bonussystemet?
Klubbprisene, våre ordinære priser, danner alltid grunnlag for bonus. Dette betyr at for hver CD du kjøper til klubbpris, kan du kjøpe en til rabattpris. For hvert 5. produkt du kjøper till klubbpris kan du velge en enkelt CD til VIP-pris kr. 0,-.

Du bestemmer selv når du vil bruke dine oppsparte rabatt og VIP- priser. Du behøver ikke å ta ut ditt tilgodehavende i bonussystemet med en gang. Ditt tilgodehavende blir alltid stående til du selv velger å bruke dem.

Ved hvert produkt ser du den aktuelle klubb, rabatt og VIP-prisen. På bestillingskortet og under ”Min Informasjon” på internet ser du hvor mange produkter du har opparbeidet deg til rabatt og VIP-pris.

Alle produkter hvor VIP-pris er angitt kan velges til kr. 0,-. Unntaket er dobbelt-CD`er, CD bokser og andre dyre produkter som bare selges til klubbpris.

På alle ordre tilkommer porto/eksp.avgift kr. 34,50. Dette gjelder også når du bestiller et produkt til VIP-pris 0,-.

Produkter til spesialpriser danner ikke grunnlag for bonus og inngår ikke i bonussystemet.
Du kan kjøpe så mange produkter du vil til spesialpriser, vær bare oppmerksom på at slike kjøp ikke oppfyller din kjøpsforpliktelse.

Hvor kan jeg se hvor mange rabatt- og VIP-kjøp jeg har tilgode?
Når du er innlogget kan du alltid se dine aktuelle medlemsrabatter i den gule handlevognen til venstre. Opplysningene beregnes ut fra hva du har handlet tidligere og hva du har i handlevognen for øyeblikket. Når du legger til eller tar bort produkter fra handlevognen oppdateres også de aktuelle medlemsrabattene.

Søkemuligheter:

Hvordan søker jeg?
Det er lett å finne det du leter etter! Skriv det ordet du vil søke på øverst til høyre i skjermbildet. Hvis du vet hvilken kategori du vil søke i kan du velge en kategori fra menyen, f.eks. tittel eller artist. Klikk deretter på SØK. Etter kort tid kan du lese resultatet av søkingen.

Magasinets utvalgte CD:

Hva gjør jeg hvis jeg kun ønsker magasinets utvlagte CD?
Hvis du ikke skal ha andre produkter behøver du ikke foreta deg noe. CD’en blir sendt til deg etter avbestillingsfristen. Magasinets utvalgte blir alltid sendt til klubbpris.

Hva gjør jeg hvis jeg gjerne vil ha magasinets utvalgte CD til Rabatt- eller VIP-pris?
Du kan gjøre 2 ting:
1) Gå inn i handlekurven og velg den ønskede prisgruppe. Husk å bekrefte bestillingen.
2) Avbestill magasinets utvalgte CD og bestill den igjen til den ønskede pris.

Hva gjør jeg hvis jeg vil bestille flere produkter sammen med magasinets utvalgte CD?
Magasinets utvalgte CD vil alltid ligge i handlekurven med mindre du har avbestilt den. Du bestiller bare det du vil ha i tillegg, velger prisgruppe og bekrefter bestillingen.

Hvordan avbestiller jeg magasinets utvalgte CD?
For å avbestille magasinets utvalgte logger du inn og Klikker på linken ”Nei takk til magasinets utvalgte”. Følg anvisningen trinn for trinn og bekreft avbestillingen. Når du har avbestilt magasinets utvalgte, blir den utomatisk slettet fra handlekurven.

Levering & Retur av varer:

Hvor lang er leveringstiden?
Hvis de produktene du bestiller finnes på lager går det ca. 4-7 arbeidsdager fra vi mottar bestilling til du mottar dine produkter.

Hva gjør jeg hvis det er feil eller defekte produkter i min leveranse?
Hvis du skulle komme til å motta et defekt eller feilpakket produkt fra oss, kan du selvsagt returnere produktet innen 14 dager uten ytterligere omkostninger for deg. Bruk blanketten på fakturaens bakside.

Kan jeg benytte meg av angreretten for å returnere et kjøp eller hvis jeg har glemt å avbestille min magasinets utvalgte CD?
Du kan returnere et bestilt produkt innen ett år fra mottak, uten å oppgi noen grunn. Du må returnere produktet ubrukt og i ubrutt plastforsegling, med faktura vedlagt og i originalemballasje. Du må selv betale returporto. Angerrettsskjemaet, som du kan skrive ut fra DENNE SIDEN, skal fylles i og legges ved forsendelsen. Husk å oppgi medlemsnummer og bestillingsnummer som står på fakturaen. På tilsvarende måte kan du innen 14 dager angre på et inngått medlemsskap. Eget skjema med utførlige opplysninger sendes ut med velkomstpakken etter innmelding. Returadresse finner du lengst ned på denne siden.
Du har rett til å heve kjøpet hvis vi ikke opprettholder utlovet leveringstid. Dersom du har forskuddsbetalt og vil heve kjøpet pga forsinket levering betaler vi tilbake pengene dine innen 30 dager.

Medlemsskapet:

Hvilke fordeler har jeg som medlem?
Som medlem av Homeenter Musicclub får du et nytt magasin tilsendt ca. hver 3. – 4. uke med et bredt utvalg av CD’er. Magasinets utvalgte CD er nøye valgt, med henblikk på å oppfylle dine forventninger til god underholdning. Våre web-sider følger magasinet, og du vil alltid kunne finne de samme titler og tilbud her. Du kan delta i morsomme konkurranser og vinne flotte premier. Og du kan søke i hele vårt sortiment. Vi sørger også for at det finnes nye, spesielle internetilbud til deg hver uke. Så det er god grunn til å holde øye med hjemmesidene våre!

Hva slags betalingsvilkår har jeg?
Som medlem av Homeenter Musicclub har du 14 dagers betalingsfrist. Benytt alltid den ferdig trykte giroen når du betaler fakturaer til oss. Ved overskridelse av betalingsfristen legger vi til purregebyr. Hvis purringene ikke betales blir kravet sendt videre til inkasso og ytterligere omkostninger påløper, f.t. minimum kr. 260,- + renter og salærer.

Er det noen aldersgrense for medlemsskap?
Ja. Vi aksepterer kun innmeldinger fra personer over 18 år. Er man under 18 år/umyndig, må foresatte melde seg inn i sitt navn.

Kan jeg endre ”Min Informasjon”?
Ja, under ”Min Informasjon” kan du bl.a.
- endre adresse
- endre kategori (den musikksmak du valgte ved innmelding og som styrer magasinets utvalgte CD)
- takke ja til tilbud via e-mail
- takke nei til tilbud via e-mail

Hva betyr reservert?
Som nytt medlem hos oss har du noe begrenset med kreditt. Dette kan medføre at det på regninger fra oss står ”produktet/produktene er reservert”. Det betyr at vi sender deg produktet/produktene, så snart vi har mottatt betaling for de produkter du allerede har fått tilsendt. Dersom du har sendt oss en samlet bestilling, betaler du selvsagt bare porto/eksp. avgift én gang.

Hvor lenge kan jeg være medlem av klubben?
Du er med så lenge du har lyst! Det eneste som kreves for å beholde medlemskapet etter at du har innfridd di kjøpsforpliktelse er at du kjøper minst ett produkt fra oss i året.
Hvordan melder jeg meg ut?
Hvis du har kjøpt det antallet produkter du bandt deg til ved innmelding, kan du når som helst si opp ditt meldemsskap. Send et brev eller en e-mail til medlemsservice og fortell at du ikke lenger ønsker å være medlem av klubben. Det er fint om du har ditt medlemsnummer for hånden!

Hva brukes mine opplysninger til?
For å kunne yte best mulig service og korrekt administrasjon av ditt medlemsskap benyttes moderne informasjonsteknikk hos Bonnier AB, som eier Homeenter Musicclub, til å behandle dine opplysninger om navn, adresse, telefonnummer, bestillinger, leveringer og betalinger. Du kan også få interessante tilbud fra Bonnier AB’s samarbeidspartnere. Ønsker du ikke slike tilbud, send da et brev eller postkort til oss om dette slik at vi kan sperre for denne type bruk av dine opplysninger. Eller kontakte reservasjonsregisteret.

Hva er en tilleggsfaktura?
Hvis du melder deg ut før du har kjøpt det antallet produkter du bandt deg til ved innmelding , sender vi en tilleggsfaktura. Denne fakturaens beløp utgjør forskjellen mellom prisen for velkomstpakken, og ordinær klubbpris på de produkter du valgte i velkomstpakken din. Det samme gjelder hvis du ikke betaler velkomsptakken innen angitt frist.

Medlemsservice:

Hva gjør jeg hvis jeg har fått en purring på et produkt jeg allerede har betalt?
Har du spørsmål vedrørende fakturaer, bør du alltid ta telefonisk kontakt med medlemsservice. Ha alltid fakturaen for hånden når du ringer.

Hva gjør jeg hvis produktet er dyrere enn jeg hadde regnet med?
Ta telefonisk kontakt med medlemsservice hvis du mener det er uoverensstemmelser mellom den prisen du bestilte til og den prisen som står på fakturaen. Du kan for eksempel ha fått produktet til klubbpris selv om du har bestilt det til rabattpris. Dette kan skyldes at du ikke har flere rabattkjøp tilgode. Det kan også være at vi har gjort en feil, som vi i så fall må rette opp.

Hva gjør jeg hvis jeg ikke kan betale en faktura innen forfall?
Ta telefonisk kontakt med medlemsservice. Vi finner i fellesskap en løsning.

Medlemsservice, Hva – Hvem – Hvor?
Har du spørsmål om medlemsskapet, eller har du gode ideer til Homeenter Filmclub, er du alltid velkommen til å kontakte medlemssservice.

Personvern - Innhold
Homeenter har utarbeidet internkontrollsystemer og retningslinjer for behandling av personopplysninger, jfr. Personopplysningsloven. Nedenfor følger en redegjørelse for Homeenters retningslinjer for behandling av personopplysninger. Har du spørsmål eller synspunkter på dette, er du velkommen til å ta kontakt med oss per e-post.
Homeenter arbeider for å ivareta din integritet på best mulig måte og benytter derfor kun personopplysninger som er saklige og relevante for å oppfylle våre forpliktelser overfor deg som kunde.

Når du registrerer deg som kunde
Nye kunder registreres med navn, adresse, telefonnummer og eventuelt hvilke kategorier kunden velger å motta informasjon om. Du vil ikke motta tilbud fra andre enn Homeenter.

Behandling av informasjon om kunden
For å sikre god service og korrekt håndtering av kundeforholdet lagrer Homeenter følgende opplysninger: navn, adresse, telefonnummer, produkt-, leverings- og betalingsopplysninger.

Opplysningene benyttes for å kunne oppfylle våre forpliktelser overfor deg, samt opprettholde den service du forventer. Kun relevante og nødvendige opplysninger for å kunne administrere kundeforholdet oppbevares videre.

Opplysningene oppbevares og benyttes i den tiden du er kunde hos Homeenter, samt en viss tid etterpå. Så lenge vi registrerer en viss interesse fra din side, enten ved at du har takket ja til å motta nyheter på e-post eller handler fra våre nettsider, vil vi beholde ditt navn, adresse, telefonnummer samt markering for eventuelle kategorier du har ønsket nyheter på e-post om.

Kjennskap til og sletting av opplysninger
Du kan kontakte oss for å få vite hvilke opplysninger vi har lagret om deg per
e-post Skulle de være feilaktige, ufullstendige eller irrelevante, kan du kreve at opplysningene endres eller slettes.

Homeenter Musicclub
Medlemsservice
Tønne Huitfeldsplass 2, 1767, Halden

E-mail: medlemsservice.mc@homeenter.com
24 timers Ordretelefon: 22 47 72 20
Medlemsservice: 22 55 59 10
Fax: 22 55 59 11
Man - Fre: 0900 - 1600

Alle produkter vi selger kan brukes i Norge. Homeenter inngår ikke avtaler med mindreårige uten foresattes godkjennelse. Homeenter har som policy å følge forbrukerrådets avgjørelser.