Homeenter Musicclub - Musiikki, Leffat, Muut tuotteet, Pelit

Apua ja ohjeita

Tietoa Musicclubista

Tilaaminen

Ilmainen tilauspuhelin

Bonusjärjestelmä

Hakukone

Maksaminen

Kuukauden äänite

Tuotteiden toimitus ja palautukset

Jäsenyys Musicclubissa

Asiakaspalvelu

Tilaaminen

Kuinka tilaan haluamani tuotteet?
Tilaaminen kotisivuiltamme on todella helppoa. Löydettyäsi tuotteen, jonka haluat tilata, valitset sille mieleisesi hinnan. Klikkaa tämän jälkeen OSTA-nappia, joka sijaitsee valitsemasi hintaryhmän – esim. kerhohinnan tai superbonushinnan – vieressä. Tuote siirtyy automaattisesti ostoskoriisi. Kun olet valmis tekemään tilauksesi, klikkaat esiin ostoskorin, jonka löydät sivun vasemmasta yläreunasta.

Kuinka saan selville ostoskorini sisällön?
Ostoskorisi on sivun vasemmassa yläreunassa. Näet siinä aina kolme viimeksi valitsemaasi tuotetta. Klikkaa ostoskoria, mikäli haluat saada selville kaikki sen sisältämät tuotteet.

Klikkaa tästä jos et näe ostoskorisi sisältöä

Miten toimia, kun haluan tilata tuotteen muuhun kuin normaaliin kerhohintaan?
Kun klikkaat ostoskoria, saat yhteenvedon siellä olevista tuotteista. Yhteenveto sisältää tiedot tuotteen nimestä ja levyistä/artistista, varastotilanteesta, tilausnumerosta sekä hinnasta. Mikäli Sinulla on käyttämättömiä bonuksia, voit vaihtaa normaalin kerhohinnan toiseen hintaryhmään. Huomio! Kaikkien tuotteiden hintoja et voi kuitenkaan muuttaa.

Kuinka poistan tuotteen ostoskoristani?
Kun haluat poistaa tuotteen ostoskoristasi, klikkaa ”POISTA”-nappia. Tällöin ko. tuote poistuu automaattisesti ostoskoristasi.

Miten toimia, kun tilaukseni on valmis tehtäväksi?
Valittuasi tuotteet, jotka haluat tilata, klikkaat ostoskoriasi. Saat yhteenvedon korin sisällöstä. Näin voit varmistaa, että kaikki haluamasi tuotteet ovat mukana. Kun kaikki on kunnossa, klikkaa vahvista tilauksesi.

Miten toimia, jos haluan perua kaupan sen jälkeen, kun olen jo tehnyt tilaukseni?
”Sinun tietosi”-kohdasta saat selville kaikki tilaamasi tuotteet. Klikkaa”Käsittelemättömät tilaukset” - linkkiä, jossa voit vielä jälkikäteen muuttaa tilaustasi. Voit joko vaihtaa tai poistaa tilaamiasi tuotteita klo. 18.00 asti samana päivänä, kun olet tehnyt tilauksesi. Mikäli olet tehnyt tilauksesi klo. 18.00 jälkeen, on aikaraja muutoksille klo. 18.00 seuraavana päivänä!

Kuinka saan selville aiemmin tekemäni tilaukset?
Aiemmin tekemäsi tilaukset selviävät ”Sinun tietosi”-kohdasta

Joudunko maksamaan postituskulut kahteen kertaan, jos osa tilaamistani tuotteista on jäänyt jälkitoimitukseen?
Et joudu. Maksat koko tilauksestasi vain yhdet postikulut, jotka on tulostettu ensimmäisen lähetyksen mukana saapuvaan laskuun. Jälkitoimitukseen jääneistä tuotteista saat erillisen laskun ilman postituskuluja.

Ilmainen tilauspuhelin

Näin käytät ilmaista tilausnumeroa:
Soita numeroon 0800-132 132, odota vastausta ja:

Näppäile jäsennumerosi
Näppäile kerhotunnus
Näppäile lehtitunnus
Paina 7 > Kuukauden cd:n pikatilaus
Paina 2 > Muu tilaus
Näppäile tilaamiesi tuotteiden tilausnumerot
Bonustilanteestasi riippuen voit valita itse, haluatko ostaa tilaamasi tuotteet (paitsi Kuukauden cd:n, joka on aina kerhohintainen) muuhun kuin kerhohintaan. Näppäile ensin viisinumeroinen tilausnumero, ja sen perään:

1 > jos haluat ostaa tuotteen Kertohintaan
2 > jos haluat ostaa tuotteen Bonushintaan
3 > jos haluat saada tuotteen Superbonushintaan (=veloituksetta)
4 > jos haluat ostaa tuotteen Erikoishintaan

Ilmaisessa tilausnumerossa voit myös peruuttaa Kuukauden cd:si.
- Aivan kuten kotisivuillamme internetissä, myös puhelinautomaatilla voit tehdä tilauksesi mihin vuorokaudenaikaan hyvänsä. Kaikkina seitsemänä päivänä viikossa!

Näin käytät maksullista puhelinpalveluamme (0,39 €+pvm) jossa voit hoitaa kaikki kerhoasiasi Soita, odota vastausta ja:

Näppäile jäsennumerosi
Näppäile kerhotunnus
Näppäile lehtitunnus
Paina 1 > Kuukauden cd:n peruutus
Paina 2 > Muu tilaus (ks. ed.)
Paina 3 > Osastonvaihto
Paina 8 > Bonustilanne
Paina 4 > Arvonta
Paina 5 > Musiikin kuuntelu
Paina 6 > Yllätystuote

Tässä monitoiminumerossa voit siis tehdä kaikki yllä olevat toiminnot tilausten lisäksi!

Bonusjärjestelmä

Mitä bonusjärjestelmä tarkoittaa?
Musicclubin jäsenenä pääset osalliseksi ainutlaatuisesta bonusjärjestelmästä, joka tekee musiikkiostoistasi poikkeuksellisen edullisia. Alla oleva lyhyt yhteenveto kertoo, miten bonusjärjestelmä toimii ja millaisia etuja se Sinulle tarjoaa.

Hintaryhmiä on neljä erilaista: Kerhohinta, Bonushinta, Superbonushinta ja Erikoishinta.

- Kerhohinta: Äänittiden normaalihinta Musicclubista ostettuna. Esimerkiksi Kuukauden äänitteen voit ostaa ainoastaan kerhohintaan.

- Bonushinta: Jokaista ostaamasi ja maksamaasi kerhohintaista äänitettä kohden voit ostaa toisen alennettuun bonushintaan.

- Superbonushinta (=veloitukseton cd): Aina ostettuasi ja maksettuasi kolme kerhohintaista äänitteen voit valita yhden veloituksettoman superbonusäänitteen. Etu astuu voimaan kuuden kerhohintaisen musiikkioston jälkeen. Superbonustuotteeksi et voi kuitenkaan valita Kuukauden cd:tä, erikoishintaisia tuotteita tai tuotteita joiden kohdalla superbonushintaa ei ole.

- Erikoishinta: Valmiiksi huippuedullinen tarjoushinta. Erikoishintaisia tuotteita et voi ostaa bonus- tai superbonushintaan.

Ostot:
Kerhohinta:
Bonushinta:
Superbonus:

Mistä löydän bonustilanteeni?

Aina ollessasi sisäänkirjautuneena voit nähdä ajankohtaiset jäsenalennuksesi keltaisessa ostoskorissa vasemmalla. Tiedot kerääntyvät aikaisemmista ostoksistasi sekä ostoskorin tämänhetkisestä sisällöstä. Siirtäessäsi tuotteita ostoskoriin tai siitä pois, päivittyvät ajankohtaiset jäsenalennukset. Voit aina muuttaa haluamasi tuotteen hintaryhmää. Tämä tapahtuu ostoskorissa, jonne pääset klikkaamalla ”Ostoskoriin” painiketta.

Hakukone

Kuinka löydän etsimäni tuotteen?
Etsimäsi tuotteen löytäminen on varsin helppoa. Kirjoita hakusana näyttöruudun oikeassa yläreunassa olevaan kenttään. Käytä apuna valikkoa, mikäli tiedät esim. levyn tai artistin nimen. Paina tämän jälkeen HAE-nappia. Hakusi tulokset ilmestyvät pian näytölle. Voit etsiä tuotteita niiden nimen, artistin tai vaikkapa tilausnumeron perusteella

Maksaminen

Laskulla maksaminen
Tuotteemme toimitetaan normaalisti laskun kanssa – näin saat n. 10 päivää maksuaikaa. Maksaessasi käytät tilillepanokorttia, joka tulee lähetyksen mukana. Maksun myöhästyessä joudut maksamaan laskun summasta 1,5 prosentin korkoa kuukaudessa sekä maksumuistutuksen (5,- euroa/ muistutus). Maksamattomat velat viedään perintään.

Luottokortilla maksaminen
Sinulla on myös mahdollisuus maksaa tilauksesi luottokortilla. Luottokortti on turvallinen ja helppo tapa maksaa Homeenteristä ostamasi tuotteet. Emme toimita tilauksia ulkomaille.

Hyväksymme maksusuoritukset suomessa myönnetyillä VISA- ja Mastercard -luottokorteilla. Verified by Visa ja MasterCard SecureCode maksupalvelut ovat käytettävissä*. Luottokorttimaksun käsittelee yhteistyökumppanimme DIBS Payment Services. DIBS täyttää PCI DSS standardin vaatimukset. Tämä takaa maksun nopeuden ja turvallisuuden. Tietoturvan takaamiseksi, älä syötä luottokorttitietojasi palautelomakkeelle tai liitä sitä asiakaspalvelulle osoitettuihin sähköposteihin. Asiakas vastaa kaikista rekisteröitymisensä/tilauksen yhteydessä antamistaan tiedoista ja tietojen paikkansapitävyydestä sekä tekemistään tilauksista, luovuttamistaan luottokorttitiedoista ja asiakastilauksensa tunnuksen huolellisesta säilyttämisestä.

* Jos luottokorttisi on liitetty Verified by VISA tai Mastercard SecureCode palveluun, ohjautuu maksusuoritus luottokortin myöntäneen pankin www-maksupalveluun. Pankin www-palvelussa tarkistetaan oikeutesi luottokortin käyttämiseen pankin myöntämällä asiakastunnuksella ja salasanalla tai mahdollisesti kertakäyttöisellä salasanalla. Pankin sisäänkirjoittautumissivu aukeaa yleensä erilliseen ikkunaan.

Näin maksat luottokortilla

1. Kirjaudu sisään sivuillemme. (jäsennro/postinro)
2. Valitse tuotteet jotka haluat tilata
3. Siirry ostoskoriin ja valitse maksutavaksi luottokortti (ilmoita sähköpostiosoitteesi saadaksesi vahvistuksen antamaasi osoitteeseesi)
4. Sinut yhdistetään DIBSin suojatulle maksupalvelimelle.
5. Kirjoita maksusivulle kortin haltijan nimi, kortin numero, voimassaoloaika sekä turvakoodi (CVV)
6. Summa varataan kortilta ja saat vahvistuksen
7. Kun tuotteet toimitetaan, veloitetaan varaus kortilta ja varattu summa siirtyy DIBSin kautta Homeenterille
8. Kuitti lähetetään tavaratoimituksen mukana

Ongelmia luottokorttiostoksissa

Pystyäksesi maksamaan luottokortilla, tulee selaimesi hyväksyä kolmannen osapuolen evästeet. Näin saat kolmannen osapuolen evästeet näkymään:

Firefox:
Valitse ylävalikosta Työkalut -> Asetukset -> Suojaus - > Hyväksy kolmannen osapuolen evästeet
Internet Explorer:
Valitse ylävalikosta -> Asetukset -> Tietosuoja -> Lisäasetukset.
Valitse Ohita automaattinen evästeitten käsittely ja salli istunnon evästeet aina. Hyväksy klikkaamalla OK-painiketta.
Mac/Safari:
Valitse yläreunan valikosta Asetukset -> Turvallisuus -> Salli evästeet aina
Google Chrome:
Valitse Asetukset -> Välilehti Tarkat Säädöt -> Sisältöasetukset -> Evästeet -> Salli paikallistietojen asettaminen.

Tarkista myös ettei "Estä kolmannen puolen evästeet"-asetus ole päällä. Hyväksy klikkaamalla Sulje.

Mitä ovat kolmannen osapuolen evästeet ja miksi ne pitää hyväksyä.
Cookie tiedosto on osa tekstiä joka teidän luvallanne asetetaan tietokoneeseenne. Kolmannen osapuolen evästeen tai cookien asettaa mm. DIBS joka hoitaa kaikki korttitransaktiomme. Syy tälle on turvallisuuden lisääminen ostosta tehdessä. Voitte milloin tahansa poistaa cookie tiedostot koneeltanne.

Kuukauden äänite

Miten toimia, kun haluan saada oman osastoni Kuukauden äänitteen?
Mikäli et tilaa samalla kertaa muita tuotteita, Sinun ei tarvitse tehdä mitään! Oman osastosi Kuukauden cd lähetetään Sinulle automaattisesti heti peruutusajan umpeuduttua. Kuukauden äänitteen voit tilata vain kerhohintaan.

Miten toimia, jos haluan tilata myös muita tuotteita yhdessä Kuukauden äänitteeni kanssa?
Oman osastosi Kuukauden äänite on aina valmiina ostoskorissasi, mikäli et ole peruuttanut sitä. Mikäli haluat saada samassa lähetyksessä – yksillä toimituskuluilla – myös muita tuotteita, klikkaa ne ostoskoriin, valitse niille haluamasi hintaryhmät ja vahvista lopuksi tilauksesi.

Kuinka peruutan oman osastoni Kuukauden äänitteen?
Jos haluat peruuttaa Kuukauden äänitteen, klikkaa linkkiä ”Sinun tietosi” ja sieltä ”Kuukauden äänitteen peruutus” ja seuraa saamiasi ohjeita kohta kohdalta. Peruutettuasi Kuukauden äänitteen se poistuu automaattisesti ostoskoristasi. Tärkeää! Et voi poistaa Kuukauden cd:tä suoraan ostoskorista, sillä peruuttaminen onnistuu vain ”Kuukauden CD:n peruutus” -linkin kautta.

Tuotteiden toimitus ja palautukset

Kuinka kauan tilaamieni tuotteiden toimittaminen kestää?
Mikäli tilaamasi tuotteet ovat valmiina varastossa, saat ne 5-10 työpäivän kuluessa postitse suoraan kotiin.

Kuinka paljon ovat toimituskulut?

Toimituskulut ovat aina 3,90 euroa riippumatta siitä kuinka paljon tilaat. (Tutustumispaketin toimituskulut ovat 5,50 euroa.)

Miten toimia, jos lähetyksessä on vääriä tai viallisia tuotteita?
Mikäli sattuisi käymään niin, että lähetyksessäsi on väärä tai viallinen tuote, voit palauttaa sen meille veloituksetta vuoden vuoden kuluessa. Suosittelemme, että ennen tuotteen palauttamista otat yhteyttä asiakaspalveluumme.

Ole hyvä ja liitä mukaan tuotelähetyksessä oleva lasku ja kerro lyhyesti syy palautukseen. Muista myös täyttää laskun kääntöpuolella olevat kohdat! Palauttaessasi väärän tuotteen, tulee alkuperäisen tuotepakkauksen ja suojamuovin olla avaamattomia.

Palautusosoite on:

Homeenter
PO Box 450 AX-22101 Maarianhamina

Jäsenyys Musicclubissa

Mitkä ovat jäsenetuni?
Musicclubin jäsenenä saat noin 3-4 viikon välein ilmaisen jäsenlehden, jonka sivuilla Sinulle esitellään eri osastojen Kuukauden äänitteet sekä runsaasti muita ajankohtaisia uutuuksia. Kuukauden äänitteesi on valittu erityisellä huolella suoraan myyntilistojen kärjestä. Kaikki kerholehden tuotteet esitellään myös nettisivuiltamme, joilta löydät myös runsaasti huippuedullisia erikoistarjouksia. Voit myös osallistua jännittäviin kilpailuihin ja voittaa upeita palkintoja. Lisäksi Sinulla on mahdollisuus etsiä lempiäänitteitä ym. tuotteita Musicclubin laajoista ja monipuolisista valikoimista. Ja sähköpostina saat vielä erikoishyviä, hinnaltaan uskomattoman edullisia nettitarjouksia. Sinulla on siis monta hyvää syytä vierailla säännöllisesti kotisivuillamme!

Millaiset maksuehdot minulla on?
Musicclubin jäsenenä Sinulla on aina 10 päivää maksuaikaa tuotteen saapumisesta. Käytä aina maksamiseen tuotelähetyksen mukana saamaasi laskua. Veloitamme 5 euroa jokaista lähettämäämme maksukehoitusta kohden.

Onko jäseneksi liittymisellä ikärajaa?
Kyllä on. Hyväksymme jäseniksi ainoastaan 18 vuotta täyttäneitä henkilöitä. Mikäli olet alle 18-vuotias, tulee Sinulla olla liittymiseesi huoltajan lupa.

Voinko tehdä muutoksia nettisivujen ”Sinun tietosi”-kohtaan?
Kyllä. ”Sinun tietosi”-kohdassa voit mm:
- muuttaa osoitetietojasi
- peruuttaa Kuukauden äänitteesi
- vaihtaa Kuukauden äänitteen osastoasi
- muuttaa sähköpostiosoitettasi
- ilmoittautua e-mail -uutiskirjeemme saajaksi
- ilmoittaa, ettet halua enää lukea e-mail -uutiskirjettämme

Mitä luottoraja tarkoittaa?
Musicclubin jäsenenä Sinulla on rajoitettu luotto. Sen seurauksena laskussasi voi lukea ”Tuote on varattuna”. Käytännössä se tarkoittaa, että lähetämme Sinulle ko. tuotteen heti, kun olemme saaneet maksun aiemmin tilaamistasi tuotteista.

Kuinka kauan voin olla jäsenenä Musicclubissa?
Musicclubin jäsenenä voit olla aivan niin pitkään kuin itse haluat!

Miten eroan kerhosta?
Voit erota kerhosta milloin tahansa. Mikäli et erotessasi ole ostanut etukäteen saamaasi paljousalennuksen edellyttämiä kerhohintaisia leffoja, maksat valitsemistasi tutustumistarjousleffoista kerhohinnan ja tutustumistarjoushinnan välisen erotuksen.
Jos haluat erota, soitat, lähetät kirjeen tai e-mailin asiakaspalveluumme, jossa ilmoitat eroavasi kerhosta. Muista ilmoittaa myös jäsennumerosi!

Mihin jäsentietojani käytetään?
Musicclub on osa Home Entertainment Finland Oy:tä, joka on kaikessa toiminnassaan sitoutunut noudattamaan voimassa olevaa kuluttajansuojalakia ja Kuluttajaviraston suosituksia. Varmistaaksemme joustavan palvelun ja laadukkaan asiakassuhteen, käytämme tietotekniikan uusimpia sovelluksia mm. osoitteiden, sähköpostin, puhelinnumeroiden, maksusuoritusten sekä tuotetarjonnan ja -toimitusten hallinnassa. Asiakastietojasi käytetään sekä tilausten ja maksujen hallintaan että postitse, puhelimitse tai sähköisesti tapahtuvaan tiedottamiseen ja markkinointiin. Jatkossa saatat saada mielenkiintoisia tarjouksia myös muilta Home Entertainment Finland Oy:n yrityksiltä ja yhteistyökumppaneilta. Mikäli et halua vastaanottaa ko. tarjouksia, ilmoita asiasta meille postitse, tai e-maililla. Voit tutustua jäsentietoihisi milloin tahansa ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.

Mitä tarkoitetaan lisälaskulla?
Jos päätät erota kerhosta ennen kuin olet täyttänyt liittymistarjouksessa hyväksymäsi ostoveloitteen, lähetämme Sinulle lisälaskun. Mikäli et erotessasi ole ostanut etukäteen saamasi paljousalennuksen edellyttämää neljää kerhohintaista cd:tä, maksat valitsemistasi liittymistarjousvideoista kerhohinnan ja liittymistarjouksen välisen erotuksen.

Asiakaspalvelu

Miten toimia, jos saan muistustuslaskun tuotteesta, jonka olen jo maksanut?
Kaikissa Musicclubin lähettämiä laskuja koskevissa epäselvyyksissä ja kysymyksissä Sinun tulee aina ottaa puhelimitse yhteyttä asiakaspalveluumme. Muista ottaa lasku esiin soittaessasi. Inhimillisestä erehdyksestä tai teknisestä virheestä johtuen olet saattanut saada laskun tuotteesta, jonka olet jo ehtinyt maksaa. Asiakaspalvelussamme asian oikaiseminen sujuu ongelmitta.

Miten toimia, jos saamani tuotteen hinta on virheellinen?
Soita asiakaspalveluumme, mikäli laskussa oleva hinta ei täsmää käyttämäsi tilaushinnan kanssa. On mahdollista, että olet saanut tuotteen kerhohintaan vaikka olet tilannut sen bonushintaan. Kyse voi olla myös siitä, ettei Sinulla ole riittävästi bonuksia käyttämättä. Mikäli olemme tehneet virheen laskutuksessa, korjaamme luonnollisesti asian heti samantien.

Miten toimia, jos en pysty maksamaan laskuani eräpäivään mennessä?
Jos et pysty maksamaan laskuasi ajoissa, ota puhelimitse yhteyttä asiakaspalveluumme. Yritetään yhdessä löytää toimiva ratkaisu tilanteeseen!

Asiakaspalvelu: Mitä – Kuka – Missä?
Mikäli Sinulla on mitä tahansa kysyttävää jäsenyydestäsi tai Musicclubista, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Palvelemme Sinua aina iloisin mielin!

Homeenter Musicclub
Asiakaspalvelu
PL 2140
00002 Helsinki

Puh. 0106-34567
Avoinna:
ma-to: 9.00 – 16.00
pe: 9.00 – 15.00
Automaattinen puhelinpalvelu (24 h):
Tilaukset: 0800-132 132 (ilmainen)
Peruutukset yms.: 0600-1-2772 (0,39 €/min + pvm.)

Internet: www.homeenter.com
E-mail: asiakaspalvelu.mc@homeenter.com
Käyntiosoite: Fosievägen 13, Malmö.
Y-tunnus: 1655221-3