|
|||||||
|
|
 MEDLEMSSERVICE
    |
Spørgsmål og svar
Bestillinger Hvordan bestiller jeg mine varer? Hvordan ser jeg, hvilke varer der findes i min indkøbskurv? Hvordan fjerner jeg en vare fra min indkøbskurv? Hvordan gør jeg, når jeg er færdig med at handle? Hvordan gør jeg, hvis jeg fortryder et køb, efter jeg har bekræftet min bestilling? Hvordan ser jeg mine tidligere bestillinger? Skal jeg betale porto og eksp. gebyr mere end en gang, hvis en del af min bestilling er midlertidigt udsolgt? Hvad sker der, hvis jeg ikke afhenter min forsendelse? Søgefunktionen Hvordan søger jeg? Avanceret søgning Næste film eller spil i din serie Hvordan gør jeg, hvis jeg kun vil have næste film eller spil i min serie? Hvordan bestiller jeg andre varer sammen med næste film eller spil i min serie? Hvordan afbestiller jeg næste film eller spil i min serie? Leveringstider, fortrydelses- og returret Hvor lang tid varer det, før jeg får min bestilling med posten? Hvordan gør jeg, hvis der er fejlagtige eller defekte varer i min leverance? Hvordan fungerer min fortrydelsesret? Hvordan sender jeg varer tilbage, hvis jeg fortryder/reklamerer? Reklamationsret Medlemskabet Hvad er mine medlemsfordele? Hvordan er mine betalingsvilkår? Er der en aldersgrænse for at være medlem? Kan jeg ændre i ”Min profil”? Hvad er kreditgrænse? Hvor længe kan jeg være medlem? Hvordan gør jeg, hvis jeg vil opsige mit medlemskab i Favoritter? Hvad bruger i mine personoplysninger til? Hvad er et tillægsgebyr? Kundeservice Hvad gør jeg, hvis jeg har fået en betalingspåmindelse for en leverance, som jeg allerede har betalt? Hvad gør jeg, hvis varen er dyrere, end jeg havde regnet med? Hvad gør jeg, hvis jeg ikke kan betale fakturaen til tiden? Kundeservice – Hvad – Hvem – Hvor? Bestillinger Hvordan bestiller jeg mine varer? Det er let at bestille via vores hjemmeside. Klik på KØB-knappen ved siden af den aktuelle titel og varen vil havne i indkøbskurven. OBS! De film eller spil, der hører til den serie, du er medlem af, sendes automatisk til dig. Du behøver ikke at bestille disse! Hvordan ser jeg, hvilke varer der findes i min indkøbskurv? I menuen til venstre kan du se din indkøbskurv. Her vises samtlige varer, du har valgt. Hvis du holder musen over vare i indkøbskurven, vises hele film-/spil-titlen. For at fjerne en vare klikker du på ”Til indkøbskurven”. Her kan du også se, hvor meget du totalt skal betale for din bestilling. Klik her hvis du af eller anden anledning ikke kan se indeholdet i din inkøbskurv Hvordan fjerner jeg en vare fra min indkøbskurv? For at fjerne en vare fra indkøbskurven klikker du først på ”Se indkøbskurv” og derefter på ”SLET-knappen” ud for den vare, du vil fjerne. Hvordan gør jeg, når jeg er færdig med at handle? Når du har valgt de varer, du vil købe, klikker du på ”Se indkøbskurv”. Her kan du se, hvilke varer du har bestilt og til hvilken pris. Når du har kontrolleret din bestilling, klikker du først på ”Næste” og derefter på ”Send” for at bekræfte købet. Her kan du også justere den e-mail-adresse, som din bekræftelse sendes til. Hvis du vil gå tilbage i din bestilling, klikker du på ”Foregående”. Hvordan gør jeg, hvis jeg fortryder et køb, efter jeg har bekræftet min bestilling? Klik på ”Min profil” i menuen længst oppe og derefter på ”Mine ordrer” for at se din købshistorik hos os. Under ”Ikke behandlede” har du mulighed for at foretage ændringer i din bestilling eller afbestille varer, hvis du fortryder. Du kan ændre i din bestilling eller afbestille dine varer frem til kl. 18:00 samme dag som du har bestilt. Bestiller du efter kl. 18:00, kan du ændre din bestilling eller afbestille indtil kl. 18:00 den næste dag! Hvordan ser jeg mine tidligere bestillinger? Klik på ”Min profil” i menuen længst oppe og derefter på ”Mine ordrer” for at se din købshistorik hos os. Under ”Behandlede” ser du de bestillinger, som vi behandler lige nu samt dem, du allerede har fået leveret. Skal jeg betale porto og eksp. gebyr mere end en gang, hvis en del af min bestilling er midlertidigt udsolgt? Nej. Hvis du har bestilt alle varerne samtidigt, betaler du kun et porto og et eksp. Gebyr, uanset hvor mange leverancer bestillingen deles op i. Du faktureres for de varer, du har fået leveret i forbindelse med leverancen. En bestilling kan altså opdeles på flere fakturaer, men kun den første indeholder porto og eksp. gebyr. OBS! Du skal dog betale porto for de ordinære film og spil i den serie, du er medlem af. Hvad sker der, hvis jeg ikke afhenter min forsendelse? Hvis din forsendelse leveres til et postkontor, skal du afhente den inden den angivne afhentningsdato. Vi debiterer dig for returudgiften for de forsendelser, du ikke afhenter. P.t. kr. 58,- per gang. Søgefunktionen Hvordan søger jeg? Her er det enkelt, at finde det du søger. Skriv det ord du vil søge på øverst til højre i skærmbilledet. Hvis du ved, hvilken kategori du vil søge under, kan du vælge en kategori fra menuen ved siden af, Alle produkter, DVD, Musik eller PC. Klik derefter på ”SØG” eller tryk på enter-knappen. Kort efter kan du læse resultatet af din søgning. Avanceret søgning Her kan du finjustere din søgning og vælge mere præcist, hvad du vil søge efter. Du kan søge på dele af ord, hele ord eller flere ord. Skriv ” ” omkring søgeordet for en præcis søgning. Du kan også søge på titel, artist, skuespiller, instruktør, sangtitel, pris, aldersgrænse og sprog. Du kan vælge at lade søgefeltet være tomt fx for at få vist alle vores cd’er med Elvis Presley, som koster 0 – 100 kr. eller alle dvd-film, som er tilladte for børn. Næste film eller spil i din serie. Hvordan gør jeg, hvis jeg kun vil have næste film eller spil i min serie? Så behøver du ikke at foretage dig noget. Næste film eller spil sendes automatisk til dig. Hvordan bestiller jeg andre varer sammen med næste film eller spil i min serie? Hvis du vil have andre film eller spil, bestiller du dem separat. Hvordan afbestiller jeg næste film eller spil i min serie? For at afbestille kommende film eller spil kan du kontakte kundeservice via e-mail på kundeservice.favoritterdk@homeenter.com eller per telefon på 59 27 44 30. Husk altid at oplyse medlemsnummer. Leveringstider, fortrydelses- og returret Hvor lang tid varer det, før jeg får min bestilling med posten? Hvis din bestilling findes på vores lager går der ca. 4-7 arbejdsdage fra vi modtager din bestilling til du modtager dine varer med posten. Alle bestillinger sendes fra vores lager med A-post. Hvis en vare er midlertidigt udsolgt, leveres denne uden ekstra omkostninger for dig så snart, vi får varen igen. Du betaler kun et porto og eksp. gebyr per bestilling. Du får den hurtigste levering, hvis du bestiller via vores hjemmeside før klokken 18. Alle bestillinger sendes fra vores lager med A-post. Hvordan gør jeg, hvis der er fejlagtige eller defekte varer i min leverance? Defekte eller fejlagtige varer erstattes uden ekstra omkostninger for dig. Fejlleverede varer skal tilbagesendes i ubrudt emballage/ubrugte. Reklamation skal foretages senest et år efter modtagelsen, ring til kundeservice for en portofri adresse. Returner varen sammen med en udfyldt reklamationsblanket, du finder blanketten på bagsiden af fakturaen. Hvordan fungerer min fortrydelsesret? Du har ifølge loven 14 dages fortrydelseret. Returen sendes til os i ubrudt forpakning og du står selv for portoen. Når du har betalt din velkomstpakke er du medlem hos Homeenter og har dermed en udvidet returret på et år. OBS! Denne udvidede returret gælder ikke for levnedsmiddel, men vi accepterer retur af komplette forpakninger i ubrudt stand, inden 14 dage efter du har modtaget din pakke. Hvis du fortryder dit køb, tilbagebetales købesummen naturligvis til dig ved overførsel til din bankkonto, når vi har modtaget varen retur og kontrolleret, at den lever op til reglerne for fortrydelsen. Det er derfor vigtigt, at vi får oplyst dit medlemsnummer og kontonummer. Det er ikke et krav, men ekspeditionen fremmes, hvis fyldestgørende informationer følger pakken – Vedlæg kopi af fakturaen, medlemsnummer og kontonummer for bankkontoen, hvortil refusion kan foregå, kopi af evt. forudgående korrespondance mv. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. Pakken sendes til Homeenter Postboks 950 0900 København C Skulle du fortryde dit køb eller have glemt at afbestille din magasinets udvalgte produkt, kan du altid returnere varen inden et år fra modtagelsen for egen regning. Du må altså selv betale returportoen. Vi skal blot have fakturaen sammen med varen og en kort forklaring på returneringen. Husk at udfylde formularen på fakturaens bagside. Vi accepterer kun returnerede varer i uåbnet stand. Hvordan sender jeg varer tilbage, hvis jeg fortryder/reklamerer? Fejlfri eller fejlekspederede varer skal returneres i ubrudt emballage/ubrugt. Når du tilbagesender en vare, kan du bruge pakke eller brev, men send ikke noget tilbage med postopkrævning eller per efterkrav. Du kan godt tilbagesende varer i samme emballage, som du fik fra os, så længe den er godt lukket, frankeret og har en tydelig adresse. Reklamationsret Som forbruger har man 2 års reklamationsret, hvilket betyder, at du enten kan varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig at reklamationen er berettigt. Returadressen er: Homeenter Postboks 950 0900 København C Medlemskabet Hvad er mine medlemsfordele? • Bekvem levering direkte hjem i postkassen • Forhåndsbookning af kommende nyheder • Betaling mod faktura • Kundeservice giver personlig service per telefon • Altid et bredt og aktuelt udbud På hjemmesiden kan du søge på hele vores sortiment. Vi giver dig også specielt fordelagtige internettilbud i vores e-mail-meddelelser. Du kan som medlem deltage i konkurrencer og vinde flotte præmier. Hvis vi ikke har din e-mail-adresse, kan du oplyse den her. Hvordan er mine betalingsvilkår? Du har mindst 14 dages betalingsfrist når du betaler mod faktura. Anvend altid det fortrykte giroindbetalingskort. Ved overskridelse af betalingsfristen pålægges følgende rykkergebyrer: 1. rykker kr. 100,-, 2. rykker kr. 100,-, 3. rykker kr. 100,-. Hvis rykkerne ikke betales, bliver kravet sendt videre til inkasso, hvorved yderligere omkostninger påføres, p.t. minimum kr. 300,- Er der en aldersgrænse for at være medlem? Ja. Hvis du er under 18 år, godtager vi kun en skriftlig indmeldelse med en værges underskrift. Kan jeg ændre i ”Min profil”? Ja, under ”Min profil” kan du bl.a. • ændre adresse hvis du er flyttet • ændre e-mail-adresse • tilmelde dig nyhedsbrev per e-mail • opsige dit abonnement på nyhedsbreve per e-mail Hvad er kreditgrænse? Som nyt medlem har du en begrænset kredit hos os. Denne grænse hæves gradvist efterhånden som, du handler og betaler til tiden. Hvis du på din faktura får beskeden ”kredit overskredet”, betyder dette, at din bestilling har været større end din aktuelle kreditgrænse. Vi leverer varerne til dig så snart, vi har modtaget betaling for de varer, du allerede har modtaget. Hvor længe kan jeg være medlem? Du er medlem så længe, du har film eller spil tilbage fra din serie! Derefter kan du fortsat købe andre film eller spil via dit sædvanlige kundenummer, så længe du vil! Det eneste, som kræves for at bevare dit medlemskab efter dette, er, at du køber mindst en vare per år. Hvordan gør jeg, hvis jeg vil opsige mit medlemskab i Favoritter? Du kan afslutte dit medlemskab når som helst under forudsætning af, at du ikke har en købsforpligtelse i den serie, du er medlem af. Hvis du har en købsforpligtelse, kan du opsige dit medlemskab i serien, når du har opfyldt din købsforpligtelse. Ring til kundeservice eller send en e-mail til kundeservice.favoritterdk@homeenter.com og meddel det til os hvis du vil opsige dit medlemskab. Glem ikke at angive dit medlemsnummer. Hvis du modtager yderligere en forsendelse efter opsigelsen, var den allerede på vej, da vi noterede din udmeldelse. Du kan afslutte dit medlemskab, før du har opfyldt din købsforpligtelse. Vi debiterer dig i så fald for et tillæg svarende til den del af velkomsttilbuddets fulde værdi, som du ikke har betalt. Det eneste som kræves for at beholde dit medlemskab er, at du køber mindst en vare per år. Hvad bruger i mine personoplysninger til? Vi følger altid gældende lovgivning. Alle oplysninger, du giver os, vil blive behandlet med største sikkerhed. For at lette god service og korrekt administration af dit medlemskab, anvendes moderne informationsteknologi i Bonnier AB, som ejer Homeenter Favoritter, til at behandle navn og personnummer, adresse, e-mail, tlf.nr., produkt-, leverance- og betalingsoplysninger. Oplysningerne – som du når som helst kan delagtiggøres i via vores kundeservice – analyseres og grupperes og anvendes til administration af dine bestillinger og betalinger samt til information og markedsføring via post eller elektronisk overførsel. Du kan også få interessante tilbud fra andre dele af Homeenter. Hvis du ikke ønsker at modtage sådanne tilbud så send et brev, et postkort eller e-mail til os om dette, så vil dine oplysninger blive spærret for en sådan anvendelse. Bonnier AB indhenter først og fremmest oplysningerne direkte fra dig samt opdaterer og komplementerer oplysningerne via andre registre med information, der er særlig vigtig for god kundeservice. Det gælder først og fremmest navne- og adresseoplysninger. Du kan når som helst kræve rettelse af en eventuel fejlagtig oplysning. Din computers IP-adresse bruges for at kontrollere og opdatere vores server og vores hjemmeside. IP-adressen kan også anvendes til at give os information om dine interesseområder og til indsamling af demografisk information om dem, der besøger hjemmesiden (indsamling af såkaldte ”cookies”). Favoritter har truffet tekniske foranstaltninger for at sikre, at oplysningerne beskyttes mod ødelæggelse ved ulykkeshændelser samt mod ændring, ulovlig spredning af - eller ulovlig tilgang til oplysningerne ligesom mod enhver form for ulovlig behandling. Hvad er et tillægsgebyr? Hvis du opsiger dit medlemskab, før du har opfyldt din købsforpligtelse, får du en faktura på differencen mellem det, du har betalt for velkomstpakken og dens værdi til ordinær pris. Dette tillæg debiteres du også, hvis du ikke betaler din velkomstpakke eller nogen af dine første leverancer, og sagen går videre til inkasso. Kundeservice Hvad gør jeg, hvis jeg har fået en betalingspåmindelse for en leverance, som jeg allerede har betalt? På bagsiden af fakturaen kan du under rubrikken ”Betalingspåmindelse” oplyse, hvornår og hvordan du har betalt dine varer. Denne information kan du også e-maile til os. Husk altid at angive medlemsnummer når du sender en mail. Hvis du har yderligere spørgsmål, som gælder dine betalinger, kan du altid ringe til kundeservice. Hav altid fakturaen tilgængelig når du ringer. Hvad gør jeg, hvis varen er dyrere, end jeg havde regnet med? Ring til kundeservice hvis du mener, at prisen på fakturaen ikke stemmer overens med den pris, du bestilte varen til. Eventuelle fejl fra vores side retter vi selvfølgelig straks! Hvad gør jeg, hvis jeg ikke kan betale fakturaen til tiden? Hvis du ikke kan betale fakturaen til tiden så ring til kundeservice, så forsøger vi sammen at finde en løsning. Kundeservice – Hvad – Hvem – Hvor? Hvis du har spørgsmål til dit medlemskab, er du altid velkommen til at kontakte kundeservice via e-mail på kundeservice.favoritterdk@homeenter.com eller på telefon på 59 27 44 30. Husk altid at oplyse dit medlemsnummer. Vi tager forbehold for evt. informationsfejl. |
LOG IND
Komedie!
Familie film!
|
INDKØBSKURV
| Homeenter Favoritter Boks 950, 0900 København C - Tlf: 59 27 44 30 E-mail: medlemsservice.favoritterdk@homeenter.com |