|
|||||||||||||||
|
|
|||||||||||||||
|
Bli medlem i Club Chic nu genom att välja vårt mycket förmånliga introduktions-erbjudande.
CLUB CHIC
INFORMATION
MINA SIDOR
  |
Frågor och svar Beställningar Hur beställer jag mina produkter? Hur ser jag vilka produkter som ligger i min kundvagn? Hur tar jag bort en produkt från min kundvagn? Hur gör jag när jag har handlat klart? Hur gör jag om jag ångrar ett köp efter bekräftad beställning? Hur ser jag mina tidigare beställningar? Vad är kostnaden för porto- & expeditionsavgift? Ska jag betala porto & exp.avgift mer än en gång, om en del av min beställning är tillfälligt slut? Vad händer om jag inte hämtar ut min försändelse ?  Nästa Månadspaket Hur gör jag om jag bara vill ha nästa "månadspaket" i Club Chic? Hur gör jag för att beställa andra produkter tillsammans med mitt månadspaket? Hur avbeställer jag nästa "månadspaket" i Club Chic? När levereras mitt månadspaket? Leveranstider, ånger- och returrätt Hur lång tid tar det innan jag får min beställning med posten? Hur gör jag om det är felaktiga eller defekta produkter i min leverans? Kan jag returnera ett köp som jag ångrar eller om jag glömt att avbeställa ett månadspaket som jag inte är intresserad av? Hur skickar jag tillbaka produkterna jag ångrar/reklamerar Medlemskapet Hur blir jag medlem? Vilka är mina medlemsförmåner? Hur är mina betalningsvillkor? Finns det en åldersgräns för att vara medlem? Kan jag ändra i Mina uppgifter? Vad är kreditgräns? Hur gör jag om jag vill säga upp mitt medlemskap? Vad använder ni mina personuppgifter till? Kundservice Vad gör jag om jag fått en betalningspåminnelse för en leverans jag redan har betalt? Vad gör jag om produkten är dyrare än jag hade räknat med? Vad gör jag om jag inte kan betala fakturan i tid? Har du frågor om ditt medlemskap? Tvist Beställningar Hur beställer jag mina produkter? Det är enkelt att beställa genom vår hemsida. Klicka på köpknappen bredvid den aktuella produkten och produkten hamnar i kundvagnen. Därefter klickar du på "Till kundvagnen" och "Skicka beställning". OBS! Ditt nästa "månadspaket" behöver du inte beställa eftersom den skickas till dig per automatik. Du måste vara medlem för att kunna handla i Club Chics webbshop. Hur ser jag vilka produkter som ligger i min kundvagn? I menyn till vänster kan du se din kundvagn. Där visas samtliga produkter du har valt. Om du håller muspekaren över produkten i kundvagnen visas hela titeln. För att ta bort någon produkt klickar du på "Till kundvagnen". Här kan du även se hur mycket du totalt ska betala för din beställning. Klicka här om du av någon anledning inte kan se innehållet i din kundvagn. Hur tar jag bort en produkt från min kundvagn? För att ta bort en produkt från kundvagnen klickar du på det lilla krysset till höger om den. Du kan även klicka på knappen "Till Kundvagnen" och sedan på "TA BORT" för den produkt du vill ta bort. Hur gör jag när jag har handlat klart? När du valt de produkter du vill köpa, klickar du på "Till Kundvagnen". Här kan du se vilka produkter du beställt och till vilket pris. Kryssa i rutan för kvitto och fyll i din e-mailadress om du vill ha ett kvitto på beställningen. När du har kontrollerat din beställning klickar du på knappen "Skicka Beställning" för att bekräfta köpet. Hur gör jag om jag ångrar ett köp efter att ha bekräftat min beställning? Klicka på "MINA SIDOR" i menyn längst upp och därefter på "Mina beställningar" i menyn till vänster för att se din köphistorik hos oss. Under "Ej behandlade" har du möjlighet att avbryta din beställning. Möjligheten att avbeställa på detta sätt är tidsbegränsad. Om du inte hittar en knapp för avbeställning så har vi börjat behandla ordern. Då får du istället ringa eller skicka ett e-mail till kundservice. Hur ser jag mina tidigare beställningar? Klicka på "MINA SIDOR" i menyn längst upp och därefter på "Mina beställningar" för att se din köphistorik hos oss. Under "Behandlade" ser du de beställningar vi just nu behandlar samt dem du redan fått levererade. Vad är kostnaden för porto- & expeditionsavgift? Porto- & expeditionsavgiften är 19 kr och du betalar bara en avgift oavsett antalet produkter i din beställning. Order över 600,- är alltid portofria. Ska jag betala porto och exp. avgift mer än en gång, om en del av min beställning är tillfälligt slut? Nej. Om du har beställt produkterna vid samma tillfälle betalar du bara en porto och exp. avgift oavsett hur många leveranser beställningen delas upp på. Du faktureras de produkter du fått levererade i samband med leveransen. En beställning kan alltså delas upp på flera fakturor, men endast den första innehåller porto och exp. avgift. OBS! Du får dock betala porto för ditt ordinarie "månadspaket". Vid beställningar över 600 kr levererar vi fraktfritt. Vad händer om jag inte hämtar ut min försändelse? Om din försändelse levereras till postkontor måste du hämta ut den innan angivet datum. Vi debiterar dig returkostnad för de försändelser du inte hämtar ut. Nästa månadspaket Hur gör jag om jag bara vill ha nästa paket i Club Chic? Då behöver du inte göra någonting. Nästa månadspaket skickas automatiskt till dig. Hur gör jag för att beställa andra produkter tillsammans med mitt månadspaket? Vill du beställa fler produkter tillsammans med månadspaketet går detta bra. Dock kommer dessa produkter att levereras separat och med enskild porto & exp avg. Du hittar din beställning i kundvagnen. Bekräfta beställningen i sin helhet när du handlat klart. Hur avbeställer jag nästa "månadspaket" i Club Chic? För att avbeställa ditt nästa månadspaket klickar du på "MINA SIDOR" och sedan "Nej tack till paket" (Kräver inloggning). Du kan även kontakta kundservice via e-mail kundservice.clubchic@homeenter.com eller per telefon 040-690 82 70. När levereras mitt månadspaket? Månadspaketen levereras ungefär vad fjärde vecka. Leveranstider, ånger- och returrätt Hur lång tid tar det innan jag får min beställning med posten? Om de produkter du beställer finns på lager så tar det ca. 4-6 arbetsdagar efter att vi mottagit din beställning tills du får dina produkter. Om någon produkt skulle vara tillfälligt slut levereras denna, utan extra kostnad, till dig så snart vi får in den igen. Övriga varor levereras omgående. Snabbaste leveransen får du om du beställer genom Club Chics hemsida före klockan 18.00. Hur gör jag om det är felaktiga eller defekta produkter i min leverans? Defekta eller felaktiga produkter ersätts utan extra kostnad. Fellevererad produkt skall återsändas i oanvänt skick. Reklamationen gör du senast 14 dagar efter mottagandet, ring till kundservice för en portofri adress. Återsänd produkten tillsammans med ifylld reklamationsblankett, som du hittar på baksidan av fakturan. Kan jag returnera ett köp som jag ångrar eller om jag glömt att avbeställa ett månadspaket som jag inte är intresserad av? Ångrar du ditt köp eller har glömt avbeställa ett månadspaket i Club Chic, kan du återsända produkten till oss inom 14 dagar. Paketet måste skickas tillbaka i oanvänt skick och du står själv för portot. Returadressen är: Club Chic Box 502 04 202 12 Malmö Hur skickar jag tillbaka produkterna jag reklamerar? Felexpedierade produkter skall returneras i oanvänt skick i originalförpackning. Defekta produkter ska returneras med en anmärkning av felet på returblanketten tillsammans med originalförpackningen. När du återsänder en produkt kan du använda paket eller brev, men skicka inte tillbaka något mot postförskott eller efterkrav. Det går bra att återsända produkter i samma förpackning som du fick av oss, så länge den är väl försluten. Kontakta kundservice för en portofri frisvarsadress. Medlemskapet Hur blir jag medlem? Klicka här för att bli medlem i Club Chic. Så fort du har fått välkomstpaketet kan du börja handla på Club Chics webbshop, www.homeenter.com. Du loggar in med hjälp av medlemsnumret som du hittar på din faktura. Ditt aktuella postnummer fungerar som lösenord. Erbjudanden för medlemskap i Club Chic gäller endast dig som inte är eller har varit medlem hos Club Chic de senaste 6 månaderna. Endast ett medlemskap/hushåll. Beställningar från personer under 18 år accepteras endast med målsmans underskrift. Club Chic förbehåller sig rätten att godkänna order för medlemskap. Vilka är mina medlemsförmåner? Vi ger dig speciellt prisvärda interneterbjudanden och information i våra mailutskick. Du kan som medlem delta i tävlingar och vinna fina priser. Om vi inte har din e-mailadress, kan du fylla i den under Mina uppgifter på Club Chics hemsida. Hur är mina betalningsvillkor? Du betalar mot faktura och har 21 dagars kredit. För att betala använder du inbetalningskortet på fakturan som medföljer din leverans. Vid dröjsmål betalar du en påminnelseavgift (f n 50 kronor per påminnelse). Obetald skuld skickas till inkasso. Finns det en åldersgräns för att vara medlem? Ja. Är du under 18 år, godtar vi endast en skriftlig medlemsanmälan med målsmans underskrift. Kan jag ändra i "Mina uppgifter"? Ja, klicka på fliken "MINA SIDOR" och sedan "Mina uppgifter" i den vänstra menyn så kan du bl.a. ändra adress om du har flyttat, ange e-mailadress, anmäla dig till våra elektroniska nyhetsbrev och säga upp din prenumeration av nyhetsbrev på e-mail. Vad är kreditgräns? Som ny medlem har du begränsad kredit hos oss. Denna gräns höjs successivt allteftersom du handlar och betalar i tid. Om du på din faktura får beskedet "kredit överskriden" betyder detta att din beställning varit större än din aktuella kreditgräns. Vi levererar produkterna till dig så snart vi erhållit betalning för de produkter du redan har mottagit. Önskar du att få dina produkter snabbare är du välkommen att kontakta kundservice, så kan vi sända produkterna mot postförskott. Den extra postförskottsavgiften står vi för. Hur gör jag om jag vill säga upp mitt medlemskap? Du kan avsluta ditt medlemskap i Club Chic när som helst efter att du köpt två paket á 279,-+19,- i porto & exp avg inom 6 månader. Om det kommer ett paket efter ditt avslutande var det redan på väg då du avbröt ditt medlemskap. Väljer du att avbryta ditt medlemskap och/eller prenumeration innan du har fullgjort ditt åtagande, debiteras du mellanskillnaden på värdet av ditt första paket och det fakturerade beloppet för ditt första paket. Mer specifik information angavs i medlemsvillkoren vid tillfället då du blev medlem. Ring kundservice eller skicka ett e-mail till kundservice och meddela oss om du vill säga upp ditt medlemskap. Glöm inte att ange ditt medlemsnummer. Om någon ytterligare försändelse kommer till dig efter uppsägningen var den redan på väg när vi noterade ditt utträde. Vad använder ni mina personuppgifter till? Vi följer Personuppgiftslagen (PUL) och har en Personuppgiftsansvarig. Alla uppgifter du lämnar till oss kommer att behandlas av, eller under översyn av, denna person. För att underlätta god service och korrekt administration av ditt medlemskap används modern informationsteknik inom Bonnier AB, som äger Club Chic, för behandling av namn och personnummer, adress, e-mail, tel.nr (inkl mobil nr), produkt-, leverans- och betalningsuppgifter. Uppgifterna - som du när som helst kan ta del av via vår kundservice - analyseras och grupperas och används för administration av dina tjänster, beställningar och betalningar samt för information och marknadsföring via post, telefon (inkl mobiltelefon och sms) eller elektronisk överföring. Du kan komma att få intressanta erbjudanden från andra delar av Bonnier AB eller från samarbetspartners till företag inom koncernen. Om du inte vill ha sådana erbjudanden, skicka ett brev, vykort eller e-mail till oss om detta, så kommer dina uppgifter att spärras för sådan användning. Bonnier AB inhämtar uppgifterna i första hand direkt från dig samt uppdaterar och kompletterar uppgifterna via andra register med sådan information som är särskilt viktig för god kundservice. Det gäller främst namn- och adressuppgifter. Du kan när som helst begära rättelse av ev. felaktig uppgift. Din dators IP-adress används för att kontrollera och uppdatera vår server och vår hemsida. IP-adressen kan även användas för att ge oss information om dina intresseområden och för insamling av demografisk information om dem som besöker hemsidan (insamling av s.k. "cookies"). Om Du helt önskar att avstå från våra webtjänster, skicka ett e-mail så kommer dina uppgifter att tas bort ur databasen så snart det är möjligt med hänsyn till eventuella rättigheter/skyldigheter Club Chic kan ha mot dig pga. tidigare beställningar. Club Chic har vidtagit tekniska åtgärder för att säkerställa att uppgifterna skyddas mot förstöring genom olyckshändelse, samt mot ändring, otillåten spridning av eller otillåten tillgång till uppgifterna, liksom mot varje slag av otillåten behandling. Kundservice Vad gör jag om jag fått en betalningspåminnelse för en leverans jag redan har betalt? På baksidan av fakturan kan du, under rubriken "Betalningspåminnelse" fylla i när och hur du betalt dina produkter. Denna information kan du även mejla till oss. Kom ihåg att alltid ange medlemsnummer när du mejlar. Har du ytterligare frågor som gäller dina fakturor kan du alltid ringa kundservice. Ha alltid fakturan tillgänglig när du ringer för att underlätta ärendehanteringen. Vad gör jag om produkten är dyrare än jag hade räknat med? Ring kundservice om du menar att priset på fakturan inte stämmer med det pris du blivit informerad och beställt produkten till. Eventuella fel från vår sida rättar vi givetvis omedelbart till! Vad gör jag om jag inte kan betala fakturan i tid? Om du inte kan betala fakturan i tid, ring kundservice så försöker vi tillsammans hitta en lösning. Har du frågor om ditt medlemskap? Har du frågor om ditt medlemskap är du alltid välkommen att kontakta kundservice via mejl eller per telefon! Du kan även hitta en hel del information på Club Chics hemsida under fliken information eller kundservice. Tvist Vid eventuell tvist har Homeenter AB som policy att följa Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer. Telefon: 040 - 690 82 70 (för personlig service) Mån - Fre 09.00 - 16.00 E-postadress: kundservice.clubchic@homeenter.com Adress för korrespondens till kundservice, support mm: Club Chic Kundservice Box 505 41 202 50 Malmö Adress för returer: Club Chic Kundservice Box 502 04 202 12 Malmö Vi reserverar oss för eventuella tryckfel. |
LOGGA IN
 Mest sålda Muranoberlocker
Mest sålda Silverberlocker
|
KUNDVAGN
Club Chic Postadress: Box 505 41, 202 50 Malmö - Besöksadress: Fosievägen 13, Malmö Tel service: 040 - 690 82 70 - E-post: kundservice.clubchic@homeenter.com - Org.nr: 556293-3381  Om Club Chic Mina uppgifter Kontakt Trygghetsgaranti Frågor och svar |