|
|||||||||||||||||||||||||||
|
|
|||||||||||||||||||||||||||
  MEDLEMSSERVICE
    |
Spørgsmål & Svar
 Klik her for en printervenlig version af denne side.Bestillinger Hvordan bestiller jeg mine varer? Hvor ser jeg hvad jeg har lagt i min indkøbskurv? Hvad gør jeg, hvis jeg vil købe varen til en anden pris? Hvordan fjerner jeg en vare fra min indkøbskurv? Hvad gør jeg når jeg er færdig med at handle? Hvad gør jeg, hvis jeg fortryder et køb efter at jeg har bekræftet min bestilling? Hvor ser jeg mine tidligere bestillinger? Skal jeg betale porto og eksp.gebyr mere end 1 gang, hvis en del af min bestilling er i restordre? Den Automatiske Servicetelefon Hvordan bestiller jeg via den automatiske servicetelefon? Hvordan sparer jeg penge? Hvad er VIP-køb? Medlemsrabatter Hvor ser jeg, hvor mange medlemsrabatter jeg har tilgode? Søgemaskinen Hvordan søger jeg? Magasinets udvalgte film Hvad gør jeg, hvis jeg kun ønsker magasinets udvalgte film? Hvad nu, hvis jeg gerne vil have magasinets udvalgte film til VIP-pris? Hvad gør jeg, hvis jeg vil bestille flere varer sammen med magasinets udvalgte film? Hvordan afbestiller jeg magasinets udvalgte film? Levering og returnering af varer Hvor lang tid går der, før jeg modtager min bestilling med posten? Hvad gør jeg, hvis der er fejl eller defekte varer i min bestilling? Hvordan fungerer min fortrydelsesret? Hvorfor har jeg fået en regning for returomkostninger? Reklamationsret Medlemsskabet Hvad er mine fordele som medlem? Hvordan er mine betalingsvilkår? Findes der en aldersgrænse på medlemsskabet? Kan jeg ændre i ”Min Profil”? Hvad er kreditgrænse? Hvor længe kan jeg være medlem af klubben? Hvordan melder jeg mig ud? Hvad bruger I mine oplysninger til? Hvad er en tillægsregning? Kundeservice Hvad gør jeg, hvis jeg har fået en betalingspåmindelse på en vare jeg allerede har betalt? Hvad gør jeg, hvis varen er dyrere end jeg havde regnet med? Hvad gør jeg, hvis jeg ikke kan betale min regning til tiden? Kundeservice, Hvad – Hvem – Hvor? Bestillinger Hvordan bestiller jeg mine varer? At handle via vores hjemmeside er enkelt. Når du finder en titel, du vil købe, skal du vælge hvilken pris, du ønsker at købe titlen til. Klik på KØB-knappen ud for den pris, du vælger, f.eks. klubpris eller VIP-pris. Varen bliver nu automatisk lagt i din indkøbskurv. Når du er færdig med at handle, klikker du på din indkøbskurv, som ligger øverst i venstre menu. Hvor ser jeg, hvad jeg har lagt i min indkøbskurv? I menuen til venstre kan du se din indkøbskurv. Her vises de varer, du har valgt. Hvis du vil se titler kan du enten pege på et produkt i din indkøbskurv eller gå til selve indkøbskurven ved at klikke på 'Se Indkøbskurv'. Klik her hvis du af eller anden anledning ikke kan se indeholdet i din inkøbskurv Hvad gør jeg, hvis jeg vil købe varen til en anden pris? Når du klikker på indkøbskurven får du en oversigt over dit køb frem. Oversigten indeholder også oplysninger om titel/kunstner, lagerstatus, bestillingsnummer, format (f.eks. DVD el. CD) og pris. Hvis du har VIP-køb tilgode, kan du her ændre din bestilling til den ønskede prisgruppe. Obs! Du kan ikke ændre prisgruppe på varer til Superpris. Hvordan fjerner jeg en vare fra min indkøbskurv? For at fjerne en vare fra din indkøbskurv, skal du blot klikke på ”SLET-knappen” ud for den vare, du ønsker at fjerne. Hvad gør jeg når jeg er færdig med at handle? Når du har valgt de varer, du gerne vil købe, klikker du på din indkøbskurv. Så får du en samlet oversigt over dine bestillinger og kan se om du fik det hele med. Klik på 'Gå til kassen' og bekræft din ordre. Hvad gør jeg, hvis jeg fortryder et køb efter at jeg har bekræftet min bestilling? Under 'Min Profil' og derefter 'Mine ordre' kan du se alle dine bestillinger. Klik på linket 'ikke behandlede internetordrer', her har du muligheden for at ændre i din bestilling eller afbestille varer, hvis du fortryder. Du kan ændre i din bestilling eller afbestille dine varer frem til kl. 18:00 samme dag som du har bestilt. Bestiller du efter kl. 18:00, kan du ændre din bestilling eller afbestille indtil kl. 18:00 den næste dag! Hvor ser jeg mine tidligere bestillinger? Under 'Min Profil' og derefter 'Mine ordrer' kan du se dine tidligere bestillinger ved at klikke på 'Behandlede ordrer'. Klik på 'ikke behandlede internetordrer' hvis du vil se de bestillinger, vi er igang med at behandle. Skal jeg betale porto og eksp. gebyr mere end 1 gang, hvis en del af min bestilling er i restordre? Nej. Hvis du har bestilt det hele samlet, skal du kun betale porto og eksp.gebyr på den første regning. Når resten af din bestilling atter er på lager, modtager du varerne sammen med en regning uden yderliger portoafgifter. Den Automatiske Servicetelefon Hvordan bestiller jeg via den automatiske servicetelefon? Guide til den automatiske servicetelefon (Tlf. nr. 90 50 60 10): (Se også i dit magasin) Ring servicetelefonen op. Tast dit medlemsnummer (12 cifre) Tast 1 -> for bestilling. Tast 2 -> for afbestilling af magasinets udvalgte film. Tast 3 -> for tilgode-information Tast 4 -> for konkurrence Tast 6 -> for tilbud - For afbestilling af magasinets udvalgte film, samt bestilling tast først 2 og derefter 1. Du bestemmer selv, til hvilken pris du vil have varen, så efter at du har tastet det 5-cifrede bestillingsnummer taster du: 1 -> hvis du vil købe til Klubpris 6 -> hvis du vil købe til VIP-pris 4 -> hvis varen er til Superpris Efter bestilling af den første vare taster du 3, hvis du skal bestille flere varer. Herefter kommer der info om hvilke varer du har bestilt, og er oplysningerne korrekte taster du 9 for at bekræfte din bestilling. (HUSK! Tast 9 for at bekræfte din ordre!) Ikke kun hjemmesiden, men også den Automatiske Servicetelefon har åbent døgnet rundt, så du kan lave dine ordrer når det passer dig bedst. For at deltage i konkurrencen, skal du have dit magasin ved siden af dig! Hvordan sparer jeg penge? Hvad er VIP-køb? Som medlem får du fordelagtige tilbud og prisfordele, som du ikke finder nogle andre steder. Herunder findes en kort oversigt over hvordan du optjener og bruger dine medlemsrabatter. I magasinet kan du se 2 forskellige prisgrupper: - Klubpris - Superpris De varer som du kan købe til klubprisen, kan du også købe til VIP-køb - såfremt at du har optjent VIP-køb. Du optjener VIP-køb på følgende vis: Når du har købt 5 film til klubpris, kan du købe den næste til VIP-pris. Dette gælder under hele dit medlemskab og for hver gang du har købt 5 film til klubpris. Superprisen berettiger ikke til VIP-pris. Da vores system ikke kan differenciere prisgrupperne ud til internettet, kan du på vores hjemmeside, se 1 ekstra pris-gruppe - nemlig 'VIP-pris'. Hvor ser jeg, hvor mange medlemsrabatter jeg har tilgode? Når du er indlogget ser du informationen oppe i højre hjørne. Der vises hvor mange produkter du har til gode til VIP-pris og hvor mange du skal købe til klub pris for at få næste produkt til VIP-køb. Du kan altid ændre prisgruppe i indkøbskurven. Den kommer du til ved at klikke på knappen ”Se indkøbskurv”. Søgemaskinen Hvordan søger jeg? Det er nemt at finde det, du leder efter. Øverst i højre hjørne findes søgemaskinen, hvori du blot skriver navn, titel eller instruktør. Klik derefter på SØG. Efterfølgende kommer en liste op, med resultaterne af din søgning. Du kan også søge på dele af et ord. Magasinets udvalgte film Hvad gør jeg, hvis jeg kun ønsker magasinets udvalgte film? Hvis du ikke skal have andre varer behøver du ikke foretage dig noget. Filmen bliver sendt til dig efter sidste afbestillingsdato er overskredet. Magasinets udvalgte film bliver altid sendt til klubpris. Hvad nu, hvis jeg gerne vil have magasinets udvalgte film til 'VIP-køb'? Du kan gøre 2 ting: 1) Gå ind i indkøbskurven, og vælg den ønskede prisgruppe. Husk at bekræfte din ordre. 2) Afbestil magasinets udvalgte film og bestil den igen til den ønskede pris. Hvad gør jeg, hvis jeg vil bestille flere varer sammen med magasinets udvalgte film? Magasinets udvalgte film vil altid ligge i din indkøbskurv, medmindre du har afbestilt den. Du bestiller blot dine øvrige varer og vælger prisgruppe og bekræfter ordren, når du er færdig med at handle. Hvordan afbestiller jeg magasinets udvalgte film? For at afbestille magasinets udvalgte film skal du logge ind og klikke på linket ”nej tak til magasinets udvalgte film.” Følg anvisningen trin for trin og bekræft din afbestilling. Når du har afbestilt magasinets udvalgte film, bliver den automatisk slettet fra din indkøbskurv. Bemærk! Du kan ikke slette magasinets udvalgte film via indkøbskurven. Magasinets udvalgte film kan kun afbestilles via linket ”Nej Tak til magasinets udvalgte film” OBS! Forefindes linket "Nej Tak til magasinets udvalgte film" IKKE, er magasinets udvalgte film allerede afbestilt!! Levering & Returnering af varer Hvor lang tid går der, før jeg modtager min bestilling med posten? Hvis din bestilling findes på vores lager går der ca.3-5 arbejdsdage fra vi modtager din bestilling til du modtager dine varer med posten. Alle bestillinger sendes fra vores lager med A-post. Hvad gør jeg, hvis der er fejl eller defekte varer i min bestilling? I tilfælde af, at du modtager en defekt eller fejlpakket vare, tag venligst kontakt til kundeservice på tlf: 59 27 44 30 eller sofus.kundeservice@homeenter.com og de kan med det samme hjælpe dig med at returnere pakken portofrit. Hvordan fungerer min fortrydelsesret? Du har ifølge loven 14 dages fortrydelseret. Returen sendes til os i ubrudt forpakning og du står selv for portoen. Når du har betalt din velkomstpakke er du medlem hos Homeenter og har dermed en udvidet returret på et år. OBS! Denne udvidede returret gælder ikke for levnedsmiddel, men vi accepterer retur af komplette forpakninger i ubrudt stand, inden 14 dage efter du har modtaget din pakke. Hvis du fortryder dit køb, tilbagebetales købesummen naturligvis til dig ved overførsel til din bankkonto, når vi har modtaget varen retur og kontrolleret, at den lever op til reglerne for fortrydelsen. Det er derfor vigtigt, at vi får oplyst dit medlemsnummer og kontonummer. Det er ikke et krav, men ekspeditionen fremmes, hvis fyldestgørende informationer følger pakken – Vedlæg kopi af fakturaen, medlemsnummer og kontonummer for bankkontoen, hvortil refusion kan foregå, kopi af evt. forudgående korrespondance mv. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. Pakken sendes til Homeenter Postboks 950 0900 København C Hvorfor har jeg fået en regning for returomkostninger? Returomkostninger er de omkostninger filmklub - det' for børn, har i forbindelse med at få en film retur, pt kr. 68,50 pr. gang. Du har fået en regning for returomkostninger, fordi du har returneret magasinets udvalgte film på filmklub - det' for børn’s regning, uden at meddele hvorfor du returnerede den. Reklamationsret Som forbruger har man 2 års reklamationsret, hvilket betyder, at du enten kan varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig at reklamationen er berettigt. Medlemskabet Hvad er mine fordele som medlem? *GRATIS magasin, direkte hjem med posten! * Du kan vælge 1 film til VIP-pris,- når du har købt 5 film til klubpris! *E-mail service, "Sofus Nyt" direkte hjem i din mailboks. *Porto & eksp.gebyr er KUN kr. 38 - uanset antal produkter pr. ordre *www.homeenter.com er åben 24 timer i døgnet! *Størst udvalg af Disney film og andre børne titler! *Magasinets udvalgte film sendes direkte hjem til dig medmindre du har valgt at afbestille den. *Sjove konkurrencer med seje præmier! *Interaktive aktiviteter til dine børn på www.homeenter.com. Hvordan er mine betalingsvilkår? Som medlem af Homeenter filmklub - det' for børn, har du 30 dages kredit (med mindre andet er angivet). Anvend altid det fortrykte giroindbetalingskort. Ved overskridelse af betalingsfristen pålægges følgende rykkergebyrer: 1. rykker kr. 100,-, 2. rykker kr. 100,-, 3. rykker kr. 100,-. Hvis rykkerne ikke betales, bliver kravet sendt videre til inkasso, hvorved yderligere omkostninger påføres, p.t. minimum kr. 300,-. Findes der en aldersgrænse på medlensskabet? Ja. Vi acceptere kun bestilling fra personer over 18 år. Er man under 18 år, skal vi have en skriftlig indmeldelse med forældrernes underskrift. Kan jeg ændre ”Min Profil”? Ja, under ”Min profil” kan du bl.a. * Ændre adresse * Tilmelde dig "Sofus Nyt" på e-mail. * Framelde dig "Sofus Nyt" på e-mail. * Ordre historik * Tilgodehavende-information * Takke Nej til magasinets udvalgte film Hvad er kreditgrænse? Som medlem hos os har du begrænset kredit. Det kan medføre, at der på din faktura står ”varen/varerne er reserveret”. Det betyder, at vi sender dig varen/varerne, så snart vi har modtaget betaling for de varer, du allerede har fået tilsendt. Har du afgivet en samlet bestilling, skal du selvfølgelig kun betale porto og eksp. gebyr én gang. Vi gennemfører endvidere kreditkontrol via RKI. Hvor længe kan jeg være medlem af klubben? Du er med, så længe du ønsker! Det eneste, som kræves for at kunne beholde dit medlemskab er, at du køber mindst et produkt per år. Hvordan melder jeg mig ud? Hvis du har opfyldt din købsforpligtigelse, sender du et brev eller en e-mail til kundeservice og fortæller at du ikke længere ønsker at være medlem af klubben. Husk at oplyse medlemsnummer! Hvad bruger I mine oplysninger til? For at kunne yde den bedst mulige service og korrekt administration af dit medlemsskab anvendes moderne informationsteknik hos Bonnier AB som ejer Homeenter filmklub - det' for børn, til at behandle dine navne-, adresse-, telefonnummer-, produkt-, leverings- og betalingsoplysninger. Du kan også få interessante tilbud fra samarbejdspartnere til Bonnier AB. Ønsker du ikke et sådant tilbud, send da et brev eller postkort til os om dette så vil dine oplysninger blive spærret for en sådan anvendelse fremover. Hvad er en tillægsregning? Hvis du melder dig ud inden du har opfyldt din købsforpligtigelse, sender vi en tillægsregning. En tillægsregning er differencen på velkomstpakkens pris og klubpris gange det antal varer, du har købt i din velkomstpakke. Kundeservice Hvad gør jeg, hvis jeg har fået en betalingspåmindelse? Har du spørgsmål der vedrører dine regninger bør du altid tage telefonisk kontakt til kundeservice. Hav altid regningen i hånden når du ringer. Hvad gør jeg, hvis varen er dyrere end jeg havde regnet med? Tag telefonisk kontakt til kundeservice, hvis du mener der er uoverensstemmelse mellem den pris du bestilte til og den pris du er blevet opkrævet. Du kan have fået varen til klubpris, selvom du har bestilt den til 'VIP-pris'. Det kan skyldes, at du ikke har flere 'VIP-køb' tilgode. Hvad gør jeg, hvis jeg ikke kan betale min regning til tiden? Kan du ikke nå at betale regningen til tiden, så tag telefonisk kontakt til vores kundeservice. Her kan vi i fællesskab finde en løsning. kundeservice, Hvad – Hvem – Hvor? Har du spørgsmål om dit medlemsskab, eller har du gode ideer til Homeenter filmklub - det' for børn, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice. Homeenter filmklub - det' for børn Kundeservice Postboks 950 0900 København C Tlf.nr: 59 27 44 30 Man-fredag: 9:00 - 16.00 Automatisk Servicetelefon: 90 50 60 10 Web-adresse: www.homeenter.com E-mail: sofus@homeenter.com |
LOG IND
Er du ikke medlem?
Bliv medlem og udnyt vores gode tilbud! Klik her for at blive medlem i Filmklub - det' for børn >> |
INDKØBSKURV