|
||||||||
|
|
 ASIAKASPALVELU
|
Apua ja ohjeita
 Klikkaa tästä, jos haluat tulostaa tämän sivun Tilaaminen Ilmainen tilauspuhelin Mistä löydän bonustilanteeni Hakukone Maksaminen Kuukauden leffa Tuotteiden toimitus ja palautukset Jäsenyys Lasten Leffakerhossa Arvoseteli Asiakaspalvelu Tilaaminen Kuinka tilaan haluamani tuotteet? Tilaaminen kotisivuiltamme on todella helppoa. Löydettyäsi tuotteen, klikkaa OSTA-nappia. Tuote siirtyy automaattisesti ostoskoriisi. Kun olet valmis tekemään tilauksesi, klikkaat esiin ostoskorin, jonka löydät sivun vasemmasta yläreunasta. Kuinka saan selville ostoskorini sisällön? Ostoskorisi on sivun vasemmassa yläreunassa. Näet sieltä aina kolme viimeksi valitsemaasi tuotetta. Klikkaa ostoskoria, mikäli haluat saada selville kaikki sen sisältämät tuotteet. Klikkaa tästä jos et näe ostoskorisi sisältöä Miten toimia, kun haluan tilata tuotteen muuhun kuin normaaliin kerhohintaan? Kun klikkaat ostoskoria, saat yhteenvedon siellä olevista tuotteista. Yhteenveto sisältää tiedot tuotteen nimestä ja näyttelijöistä/artistista, varastotilanteesta, tilausnumerosta, formaatista (esim. VHS / DVD tai CD) sekä hinnasta. Kuinka poistan tuotteen ostoskoristani? Kun haluat poistaa tuotteen ostoskoristasi, klikkaa ”POISTA”-nappia. Tällöin ko. tuote poistuu automaattisesti ostoskoristasi. Miten toimia, kun tilaukseni on valmis tehtäväksi? Valittuasi tuotteet, jotka haluat tilata, klikkaat ostoskoriasi. Saat yhteenvedon korin sisällöstä. Näin voit varmistaa, että kaikki haluamasi tuotteet ovat mukana. Kun kaikki on kunnossa, klikkaa ”Lähetä tilauksesi” -nappia ja vahvista tilauksesi. Miten toimia, jos haluan perua kaupan sen jälkeen, kun olen jo tehnyt tilaukseni? ”Sinun tietosi”-kohdasta saat selville kaikki tilaamasi tuotteet. Kuinka saan selville aiemmin tekemäni tilaukset? Aiemmin tekemäsi tilaukset selviävät ”Sinun tietosi”-kohdasta. Joudunko maksamaan postituskulut kahteen kertaan, jos osa tilaamistani tuotteista on jäänyt jälkitoimitukseen? Et joudu. Maksat koko tilauksestasi vain yhdet postikulut, jotka on tulostettu ensimmäisen lähetyksen mukana saapuvaan laskuun. Jälkitoimitukseen jääneistä tuotteista saat erillisen laskun ilman postituskuluja. Ilmainen tilauspuhelin Näin käytät ilmaista tilausnumeroa 0800-121 321: Soita 0800-121 321, odota vastausta ja: Näppäile jäsennumerosi Näppäile kerhotunnus Näppäile lehtitunnus Paina 7 > Kuukauden videon pikatilaus Paina 2 > Muu tilaus Näppäile tilaamiesi tuotteiden tilausnumerot Näin käytät maksullista puhelinpalveluamme 0600-1-2774 (0,39 €+pvm) jossa voit hoitaa kaikki kerhoasiasi Soita 0600-1-2774, odota vastausta ja: Näppäile jäsennumerosi Näppäile kerhotunnus Näppäile lehtitunnus Paina 1 > Kuukauden videon peruutus Paina 2 > Muu tilaus (ks. ed.) Paina 4 > Arvonta Tässä monitoiminumerossa voit siis tehdä kaikki yllä olevat toiminnot tilausten lisäksi! Mistä löydän bonustilanteeni? Aina ollessasi sisäänkirjautuneena voit nähdä ajankohtaiset jäsenalennuksesi keltaisessa ostoskorissa vasemmalla. Tiedot kerääntyvät aikaisemmista ostoksistasi sekä ostoskorin tämänhetkisestä sisällöstä. Siirtäessäsi tuotteita ostoskoriin tai siitä pois, päivittyvät ajankohtaiset jäsenalennukset. Voit aina muuttaa haluamasi tuotteen hintaryhmää. Tämä tapahtuu ostoskorissa, jonne pääset klikkaamalla ”Ostoskoriin” painiketta. Hakukone Kuinka löydän etsimäni tuotteen? Etsimäsi tuotteen löytäminen on varsin helppoa. Kirjoita hakusana näyttöruudun oikeassa yläreunassa olevaan kenttään. Käytä apuna valikkoa, mikäli tiedät esim. elokuvan nimen, päänäyttelijät tai ohjaajan. Paina tämän jälkeen HAE-nappia. Hakusi tulokset ilmestyvät pian näytölle. Maksaminen Laskulla maksaminen Tuotteemme toimitetaan normaalisti laskun kanssa – näin saat n. 10 päivää maksuaikaa. Maksaessasi käytät tilillepanokorttia, joka tulee lähetyksen mukana. Maksun myöhästyessä joudut maksamaan laskun summasta 1,5 prosentin korkoa kuukaudessa sekä maksumuistutuksen (5,- euroa/ muistutus). Maksamattomat velat viedään perintään. Luottokortilla maksaminen Sinulla on myös mahdollisuus maksaa tilauksesi luottokortilla. Luottokortti on turvallinen ja helppo tapa maksaa Homeenteristä ostamasi tuotteet. Emme toimita tilauksia ulkomaille. Hyväksymme maksusuoritukset Suomessa myönnetyillä VISA- ja Mastercard -luottokorteilla. Verified by Visa ja MasterCard SecureCode maksupalvelut ovat käytettävissä*. Luottokorttimaksun käsittelee yhteistyökumppanimme DIBS Payment Services. DIBS täyttää PCI DSS standardin vaatimukset. Tämä takaa maksun nopeuden ja turvallisuuden. Tietoturvan takaamiseksi, älä syötä luottokorttitietojasi palautelomakkeelle tai liitä sitä asiakaspalvelulle osoitettuihin sähköposteihin. Asiakas vastaa kaikista rekisteröitymisensä/tilauksen yhteydessä antamistaan tiedoista ja tietojen paikkansapitävyydestä sekä tekemistään tilauksista, luovuttamistaan luottokorttitiedoista ja asiakastilauksensa tunnuksen huolellisesta säilyttämisestä. * Jos luottokorttisi on liitetty Verified by VISA tai Mastercard SecureCode palveluun, ohjautuu maksusuoritus luottokortin myöntäneen pankin www-maksupalveluun. Pankin www-palvelussa tarkistetaan oikeutesi luottokortin käyttämiseen pankin myöntämällä asiakastunnuksella ja salasanalla tai mahdollisesti kertakäyttöisellä salasanalla. Pankin sisäänkirjoittautumissivu aukeaa yleensä erilliseen ikkunaan. Näin maksat luottokortilla 1. Kirjaudu sisään sivuillemme. (jäsennro/postinro) 2. Valitse tuotteet jotka haluat tilata 3. Siirry ostoskoriin ja valitse maksutavaksi luottokortti (ilmoita sähköpostiosoitteesi saadaksesi vahvistuksen antamaasi osoitteeseesi) 4. Sinut yhdistetään DIBSin suojatulle maksupalvelimelle. 5. Kirjoita maksusivulle kortin haltijan nimi, kortin numero, voimassaoloaika sekä turvakoodi (CVV) 6. Summa varataan kortiltasi ja saat vahvistuksen 7. Kun tuotteet toimitetaan, veloitetaan varaus kortilta ja varattu summa siirtyy DIBSin kautta Homeenterille 8. Kuitti lähetetään tavaratoimituksen mukana Ongelmia luottokorttiostoksissa Pystyäksesi maksamaan luottokortilla, tulee selaimesi hyväksyä kolmannen osapuolen evästeet. Näin saat kolmannen osapuolen evästeet näkymään: Firefox: Valitse ylävalikosta Työkalut -> Asetukset -> Suojaus - > Hyväksy kolmannen osapuolen evästeet Internet Explorer: Valitse ylävalikosta -> Asetukset -> Tietosuoja -> Lisäasetukset. Valitse Ohita automaattinen evästeitten käsittely ja salli istunnon evästeet aina. Hyväksy klikkaamalla OK-painiketta. Mac/Safari: Valitse yläreunan valikosta Asetukset -> Turvallisuus -> Salli evästeet aina Google Chrome: Valitse Asetukset -> Välilehti Tarkat Säädöt -> Sisältöasetukset -> Evästeet -> Salli paikallistietojen asettaminen. Tarkista myös ettei "Estä kolmannen puolen evästeet"-asetus ole päällä. Hyväksy klikkaamalla Sulje. Mitä ovat kolmannen osapuolen evästeet ja miksi ne pitää hyväksyä? Cookietiedosto on osa tekstiä joka teidän luvallanne asetetaan tietokoneeseenne. Kolmannen osapuolen evästeen tai cookien asettaa mm. DIBS joka hoitaa kaikki korttitransaktiomme. Syy tälle on turvallisuuden lisääminen ostosta tehdessä. Voitte milloin tahansa poistaa cookie tiedostot koneeltanne. Kuukauden leffa Miten toimia, kun haluan saada oman osastoni Kuukauden leffan? Mikäli et tilaa samalla kertaa muita tuotteita, Sinun ei tarvitse tehdä mitään! Oma Kuukauden leffasi (VHS/DVD) lähetetään Sinulle automaattisesti heti peruutusajan umpeuduttua. Kuukauden leffan voit tilata vain kerhohintaan. Miten toimia, jos haluan tilata myös muita tuotteita yhdessä Kuukauden leffani kanssa? Oma Kuukauden leffasi on aina valmiina ostoskorissasi, mikäli et ole peruuttanut sitä. Mikäli haluat saada samassa lähetyksessä – yksillä postituskuluilla – myös muita tuotteita, klikkaa ne ostoskoriin ja vahvista lopuksi tilauksesi. Kuinka peruutan oman osastoni Kuukauden leffan? Jos haluat peruuttaa Kuukauden leffan, klikkaa linkkiä ”Ei kiitos, en halua Kuukauden leffaa” ja seuraa saamiasi ohjeita kohta kohdalta. Peruutettuasi Kuukauden leffann se poistuu automaattisesti ostoskoristasi. Voit myös poistaa Kuukauden leffasi suoraan ostoskorista. Tuotteiden toimitus ja palautukset Kuinka kauan tilaamieni tuotteiden toimittaminen kestää? Mikäli tilaamasi tuotteet ovat valmiina varastossa, saat ne 5-10 työpäivän kuluessa postitse suoraan kotiin. Kuinka paljon ovat toimituskulut? Toimituskulut ovat aina 4,50 euroa riippumatta siitä kuinka paljon tilaat. (Tutustumispaketin toimituskulut ovat 5,50 euroa.) Miten toimia, jos lähetyksessä on vääriä tai viallisia tuotteita? Mikäli sattuisi käymään niin, että lähetyksessäsi on väärä tai viallinen tuote, voit palauttaa sen meille veloituksetta vuoden kuluessa. Suosittelemme, että ennen tuotteen palauttamista otat yhteyttä asiakaspalveluumme. Ole hyvä ja liitä mukaan tuotelähetyksessä oleva lasku ja kerro lyhyesti syy palautukseen. Muista myös täyttää laskun kääntöpuolella olevat kohdat! Palauttaessasi väärän tuotteen, tulee alkuperäisen tuotepakkauksen ja suojamuovin olla avaamattomia. Palautusosoite on: Homeenter PO Box 450 AX-22101 Maarianhamina Jäsenyys Lasten Leffakerhossa Mitkä ovat jäsenetuni? Lasten Leffakerhon jäsenenä saat noin 4 viikon välein ilmaisen jäsenlehden, jonka sivuilla Sinulle esitellään Kuukauden leffasi sekä runsaasti muita ajankohtaisia uutuuksia. Kuukauden leffasi on valittu erityisellä huolella suoraan myynti- ja katsojalistojen kärjestä lastesi ikä huomioon ottaen. Kaikki kerholehden tuotteet esitellään myös nettisivuiltamme, joilta löydät myös runsaasti huippuedullisia erikoistarjouksia sekä muuta hyödyllistä tietoa kerhostasi. Voit myös osallistua jännittäviin arvontoihin ja voittaa upeita palkintoja. Lisäksi Sinulla on mahdollisuus etsiä lempileffoja ym. tuotteita Lasten Leffakerhon laajoista ja monipuolisista valikoimista. Ja sähköpostina saat vielä erikoishyviä, hinnaltaan uskomattoman edullisia nettitarjouksia. Sinulla on siis monta hyvää syytä vierailla säännöllisesti kotisivuillamme! Millaiset maksuehdot minulla on? Lasten Leffakerhon jäsenenä Sinulla on aina n. 10 päivää maksuaikaa tuotteen saapumisesta. Käytä aina maksamiseen tuotelähetyksen mukana saamaasi laskua. Veloitamme 5 euroa jokaista lähettämäämme maksukehoitusta kohden. Onko jäseneksi liittymisellä ikärajaa? Kyllä on. Hyväksymme jäseniksi ainoastaan 18 vuotta täyttäneitä henkilöitä. Mikäli olet alle 18-vuotias, tulee Sinulla olla siihen huoltajan lupa. Muista kuitenkin aina ilmoittaa myös perheen lasten iät ja sukupuolet, sillä pyrimme valitsemaan kuukauden leffasi niiden mukaisesti. Voinko tehdä muutoksia nettisivujen ”Jäsentietoni”-kohtaan? Kyllä. ”Jäsentietoni”-kohdassa voit mm: - muuttaa osoitetietojasi - muuttaa sähköpostiosoitettasi - ilmoittautua sähköposti -uutiskirjeemme saajaksi - ilmoittaa, ettet halua enää lukea sähköposti -uutiskirjettämme Mikä luottoraja tarkoittaa? Lasten Leffakerhon jäsenenä Sinulla on rajoitettu luotto. Sen seurauksena laskussasi voi lukea ”Tuote on varattuna”. Käytännössä se tarkoittaa, että lähetämme Sinulle ko. tuotteen heti, kun olemme saaneet maksun aiemmin tilaamistasi tuotteista. Kuinka kauan voin olla jäsenenä Lasten Leffakerhossa? Lasten Leffakerhon jäsenenä voit olla aivan niin pitkään kuin itse haluat! Miten eroan kerhosta? Voit erota kerhosta milloin tahansa. Mikäli et erotessasi ole ostanut etukäteen saamaasi paljousalennuksen edellyttämiä kerhohintaisia leffoja, maksat valitsemistasi tutustumistarjousleffoista kerhohinnan ja tutustumistarjoushinnan välisen erotuksen. Jos haluat erota, soitat, lähetät kirjeen tai e-mailin asiakaspalveluumme, jossa ilmoitat eroavasi kerhosta. Muista ilmoittaa myös jäsennumerosi! Mihin jäsentietojani käytetään? Lasten Leffakerho on osa Homeenter Finland Oy:tä, joka on kaikessa toiminnassaan sitoutunut noudattamaan voimassa olevaa kuluttajansuojalakia ja Kuluttajaviraston suosituksia. Varmistaaksemme joustavan palvelun ja laadukkaan asiakassuhteen, käytämme tietotekniikan uusimpia sovelluksia mm. osoitteiden, sähköpostin, puhelinnumeroiden, maksusuoritusten sekä tuotetarjonnan ja -toimitusten hallinnassa. Asiakastietojasi käytetään sekä tilausten ja maksujen hallintaan että postitse, puhelimitse tai sähköisesti tapahtuvaan tiedottamiseen ja markkinointiin. Jatkossa saatat saada mielenkiintoisia tarjouksia myös muilta Homeenter Finland Oy:n yrityksiltä ja yhteistyökumppaneilta. Mikäli et halua vastaanottaa ko. tarjouksia, ilmoita asiasta meille postitse tai e-maililla. Voit tutustua jäsentietoihisi milloin tahansa ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Mitä tarkoitetaan lisälaskulla? Jos päätät erota kerhosta ennen kuin olet täyttänyt liittymistarjouksessa hyväksymäsi ostovelvoitteen, lähetämme Sinulle lisälaskun. Mikäli et erotessasi ole ostanut etukäteen saamasi paljousalennuksen edellyttämiä kerhohintaisia videoita, maksat valitsemistasi liittymistarjousvideoista kerhohinnan ja liittymistarjouksen välisen erotuksen. Arvoseteli Miten arvoseteli toimii? Arvoseteli on ainutlaatuinen jäsentarjous Sinulle. Voit hyödyntää seteliä ostaessasi kotisivuiltamme aktivoimalla sen ensin ostoskorissa. Mikäli teet tilauksesi lähettämällä tilauskuponkisi postitse, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme.
Asiakaspalvelu Miten toimia, jos saan muistustuslaskun tuotteesta, jonka olen jo maksanut? Kaikissa Lasten Leffakerhon lähettämiä laskuja koskevissa epäselvyyksissä ja kysymyksissä Sinun tulee aina ottaa puhelimitse yhteyttä asiakaspalveluumme. Muista ottaa lasku esiin soittaessasi. Inhimillisestä erehdyksestä tai teknisestä virheestä johtuen olet saattanut saada laskun tuotteesta, jonka olet jo ehtinyt maksaa. Asiakaspalvelussamme asian oikaiseminen sujuu ongelmitta. Miten toimia, jos saamani tuotteen hinta on virheellinen? Soita asiakaspalveluumme, mikäli laskussa oleva hinta ei täsmää käyttämäsi tilaushinnan kanssa. Mikäli olemme tehneet virheen laskutuksessa, korjaamme luonnollisesti asian heti samantien. Miten toimia, jos en pysty maksamaan laskuani eräpäivään mennessä? Jos et pysty maksamaan laskuasi ajoissa, ota puhelimitse yhteyttä asiakaspalveluumme. Yritetään yhdessä löytää toimiva ratkaisu tilanteeseen! Asiakaspalvelu: Mitä – Kuka – Missä? Mikäli Sinulla on mitä tahansa kysyttävää jäsenyydestäsi tai Lasten Leffakerhosta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Palvelemme Sinua aina iloisin mielin! Homeenter Lasten Leffakerho Asiakaspalvelu, PL 2140, 00002 Helsinki Käyntiosoite: Fosievägen 13, Malmö Puh. 0106-34567 Avoinna: ma-pe: 9.00 – 16.00 Automaattinen puhelinpalvelu (24 h): tilaukset: 0800-121 321 (ilmainen) peruutukset yms.: 0600-1-2774 (0,39 €/min + pvm.) Internet: www.homeenter.com E-mail: lastenleffakerho@homeenter.com Y-tunnus: 1655221-3 |
KIRJAUDU SISÄÄN
Etkö ole vielä jäsen?
Liity jäseneksi hyödyntääksesi kaikki mahtavat tarjoukset. Liity jäseneksi >> |
OSTOSKORI
Lasten Leffakerho PL 2140, 00002 Helsinki, Käyntiosoite: Fosievägen 13, Malmö. Puh: 0106 34567, E-mail: lastenleffakerho@homeenter.com, Y-tunnus: 1655221-3 Tietoa Lasten Leffakerhosta Sinun tietosi Ota yhteyttä Turvalupaus Apua ja ohjeita |